大参林医药集团股份有限公司
- 企业全称: 大参林医药集团股份有限公司
- 企业简称: 大参林
- 企业英文名: DaShenLin Pharmaceutical Group Co., Ltd.
- 实际控制人: 柯康保,柯金龙,柯云峰
- 上市代码: 603233.SH
- 注册资本: 113884.7895 万元
- 上市日期: 2017-07-31
- 大股东: 柯云峰
- 持股比例: 21.3%
- 董秘: 彭广智
- 董秘电话: 020-81689688
- 所属行业: 零售业
- 会计师事务所: 天健会计师事务所(特殊普通合伙)
- 注册会计师: 李剑、周娅
- 律师事务所: 北京市金杜(广州)律师事务所
- 注册地址: 广东省广州市荔湾区龙溪大道410号、410-1号
- 概念板块: 医药商业 广东板块 内贸流通 标准普尔 富时罗素 沪股通 MSCI中国 上证380 中证500 融资融券 转债标的 机构重仓 电商概念
企业介绍
- 注册地: 广东
- 成立日期: 1999-02-12
- 组织形式: 大型民企
- 统一社会信用代码: 914400007265265110
- 法定代表人: 柯国强
- 董事长: 柯云峰
- 电话: 020-81689688
- 传真: 020-81176091
- 企业官网: www.dslyy.com
- 企业邮箱: DSL1999@dslyy.com
- 办公地址: 广东省广州市荔湾区龙溪大道410号、410-1号
- 邮编: 510000
- 主营业务: 主要从事中西成药、参茸滋补药材及中药饮片、保健品、医疗器械及其他商品的连锁零售业务
- 经营范围: 药品批发;药品零售;食品销售;道路货物运输(不含危险货物);呼叫中心;互联网信息服务;第三类医疗器械经营;母婴保健技术服务;职业中介活动;第二类增值电信业务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)五金产品批发;电子产品销售;保健食品(预包装)销售;宠物食品及用品批发;宠物食品及用品零售;特殊医学用途配方食品销售;婴幼儿配方乳粉及其他婴幼儿配方食品销售;食品销售(仅销售预包装食品);食品互联网销售(仅销售预包装食品);国内货物运输代理;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);第一类医疗器械销售;第二类医疗器械销售;眼镜销售(不含隐形眼镜);单用途商业预付卡代理销售;农副产品销售;化妆品批发;化妆品零售;日用百货销售;消毒剂销售(不含危险化学品);日用品批发;日用品销售;家居用品销售;机械设备销售;办公设备销售;家用电器销售;体育用品及器材零售;体育用品及器材批发;珠宝首饰批发;珠宝首饰零售;食品添加剂销售;针纺织品及原料销售;服装服饰零售;服装服饰批发;礼品花卉销售;通讯设备销售;建筑材料销售;化工产品销售(不含许可类化工产品);票务代理服务;普通货物仓储服务(不含危险化学品等需许可审批的项目);低温仓储(不含危险化学品等需许可审批的项目);人力资源服务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);会议及展览服务;企业管理咨询;家政服务;眼镜制造;诊所服务;信息技术咨询服务;市场营销策划;以自有资金从事投资活动;货物进出口;计算器设备销售;广告制作;广告发布;广告设计、代理;居民日常生活服务;租赁服务(不含许可类租赁服务);咨询策划服务;组织文化艺术交流活动;包装服务;装卸搬运;机械设备租赁;日用产品修理;技术进出口;中草药种植;医院管理;健康咨询服务(不含诊疗服务);企业形象策划;社会经济咨询服务;销售代理;国内贸易代理。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
- 企业简介: 大参林医药集团股份有限公司成立于1999年,中国具有影响力的药品零售连锁集团化企业。公司以发展药店连锁为立业之本,经过多年耕耘,公司直营业务范围覆盖广东、广西、江西、河南、河北、福建、浙江、江苏、陕西、黑龙江、湖北、四川、海南、山东、重庆、辽宁、新疆、山西、安徽、上海、内蒙古等省份(自治区及直辖市)。2017年7月31日,大参林正式在上海证券交易所主板上市(股票代码:603233),当日即成为医药零售行业市值第一股。行业地位上,大参林被评为“中国连锁药店销售额第1名企业”,连续多年被评为“中国服务业企业500强”、“中国连锁药店综合实力百强企业”、“广东省百强民营企业”以及“广州市优秀企业”等荣誉。业务规模在全国医药零售行业保持领先的优势地位。大参林现已实现在规模化、数字化、供应链、专业化服务、自有配送体系、品牌、人才等方面的核心竞争优势。规模化优势:长期以来,公司以发展药店连锁为立业之本,经过多年耕耘,坚持“深耕华南,布局全国”的核心发展战略,已实现覆盖全国21个省份(自治区及直辖市),业务规模在全国医药零售行业保持领先的优势地位。数字化赋能运营及精细化管理:公司坚持将数字化战略融入业务的每一个环节,成功构建了全面的数字化生态系统,实现了员工、产品、客户和管理的全面在线化。通过紧密结合各部门的具体业务需求和场景特点,打造了一套高效运作的管理系统,涵盖人力、财务、物流、供应链、运营、营促销、行政等全业务链条,为门店可持续扩张和高效管理赋能,实现降本、增效、创收。在集团管理层面,公司完善了业务中台和数据中台的双中台架构,实现了内部全业务链路的数据打通,有效解决了数据孤岛问题,积累了宝贵的数据资产,为公司的数字化转型和升级奠定了坚实的基础。门店运营方面,公司开发了一系列移动化和智能化的运营工具,全面覆盖了数据分析、销售管理、库存管理、合规监管、日常店务、员工培训和门店拓展等关键业务领域,确保了门店运营的标准化、数字化和智能化。同时,通过管理驾驶舱和智能决策支持平台等大数据工具的应用,显著提高了经营决策的效率和质量。专业化的服务能力:公司立足专业药学服务的基础上,公司组建了专业的服务队伍,为患者提供处方审核、健康检测、咨询指导、用药提醒、患者用药教育等专业化药事服务。公司更是与广东省药学会达成战略合作,在全国率先推进药物治疗管理(MTM)服务在医药零售行业的规范开展,从而提高用药依从性、预防患者用药错误,最终培训患者进行自我的用药管理,以提高疗效。公司深挖九大病种的垂直疾病管理和药物治疗管理(MTM),为患者提供疾病风险筛查与监测、专属档案管理与生活指导等一系列疾病管理服务,为患者打造院内、院外全生命周期的垂直专病管理与服务。公司深度调研患者需求,以自研数字化工具与疾病知识图谱为支撑,建立以患者为中心的全生命周期慢病管理体系,慢病管理病种达20种。强大的供应链竞争力:公司制定了完善的供应商管理体系,持续引进新的供应商的同时,不断淘汰不合格供应商,目前公司已与超1万家生产厂家建立稳定、共赢的合作关系。公司紧跟国家政策导向,积极引进国家医保谈判药品品种、国家药品集中带量采购的中标品种及非中标品种。同时,作为以中参茸为特色的大型零售药店连锁企业,公司将积极响应国家号召,支持中医药发展,持续开发更多中参茸品种品规,并深入原产地采购、自建中药、参茸加工厂,确保中参茸产品质优价廉。同时,公司持续打造自有品牌,满足消费者对高品质或性价比的需求,创造商品壁垒形成差异化,提升商品质量,降低采购成本。公司积极拥抱互联网,打造线上专属的组货、定价、促销、自有品牌等商品体系,持续推动线上线下融合发展。公司发挥规模优势,通过招标、带量采购等形式,降低购进成本,并密切关注市场需求,根据市场变化及时调整,确保终端价格最具竞争力的同时提高盈利能力。自有物流高占比配送:建立“中央仓+大区仓+地区仓”为主的物流仓网体系,全国共有35个仓库,仓储总面积超34.9万平方米,覆盖了目前的所有业务地区,自主配送量占总配送量的比例达到80%以上,实现从药品采购、入库、储存、出库、配送的全流程可追溯管理,利用可视化信息系统,进一步降低配送成本,提供门店订单相应效率。通过自主研发及合作的方式,硬件和软件结合,从传统物流迭代至数智化物流。仓库总发货满足率达99%,发货差错率低于0.008%。同时物流中心管控制度以药品安全为核心,严格执行GSP相关要求,建立从预案、培训、检查、通报、考核等多个方面标准化监管体系,有效地降低了运营风险。建立全渠道运营体系:公司积极探索新零售商业模式,线上线下融合发展,全渠道一体化运营,满足各类消费者不同渠道的购药需求。在O20业务上,公司建立了以用户为中心,30分钟到家的24小时送药服务。同时,公司开展的B2C业务,利用中央仓+省仓+地区仓的发货模式,覆盖全国。公域流量方面,公司进驻了大部分头部O20平台。私域流量方面,公司通过“大参林健康”微信小程序开展O2O、B2C等线上服务,积极推动私域流量发展,逐步提升私域流量占线上销售的比例。公司O20送药服务覆盖超万家门店。延伸工业生产研发:大参林积极扩大业务版图,从药品零售延伸到上游的药品生产与研发,创立东紫云轩、可可康等自有品牌,建立多个医药工业创新制造基地。作为连锁药店龙头企业,大参林以“满腔热情为人类健康服务”作为企业的使命,秉承“以尽可能低的价格提供绝对合格之商品,并尽最大限度满足顾客需求”的经营理念和“我们是演员,顾客是评委”的服务理念,并铸就了鲜明的企业品格——以推动行业发展为己任,积极承载社会责任。
- 商业规划: 2024年是充满挑战与变革的一年。这一年我国经济延续稳中有进态势,国内生产总值达134.9万亿元,同比增长5.0%,但增速较2023年有所放缓。2024年社会消费品零售总额487,895亿元,比上年增长3.5%,也较2023年增速明显放缓。2024年全年,全国居民消费价格指数（CPI）同比仅上涨0.2%,全国工业生产者出厂价格指数（PPI）同比下降2.2%。从消费结构来看,基础类消费的边际消费倾向提升、升级类消费的边际消费倾向下降,在短期内表现为“降级”。全国居民人均可支配收入突破4万元大关,消费支出28,227元,其中医疗保健消费支出占比9.0%,人均达2,547元（数据来源：国家统计局）,但居民家庭财富持续缩水,消费者信心仍处在低位。2024年以来,人口老龄化进程加速,老龄化催生慢性病、多发病用药需求持续增长,推动药品市场持续扩容,但消费下行导致药品以外的非日常生活必需品（中药材、医疗器械、保健品等）需求有所下行。2024年,公司实现营业收入264.96亿元,较上年同期增长8.01%,归属于上市公司股东的净利润9.14亿元,较上年同期降低21.58%,扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润为8.84亿元,较上年同期降低22.42%。面对复杂多变的行业环境,公司管理层积极采取多种经营策略并根据外部环境及经营状况及时调整,优化内部精细化管理水平,增强药品供应安全保障能力,推动线上线下融合发展,进一步提升市场占有率。尽管受消费力下行等因素影响,公司利润端短期承压,但营收规模仍稳健增长,持续保持行业领先的规模优势。1、门店持续拓展,自建+并购+直营式加盟共同发力报告期末,公司的门店已覆盖全国21个省（自治区、直辖市）,门店数量达16,553家,其中直营门店10,503家,加盟门店6,050家。报告期内,公司新开自建门店907家,并购门店420家,加盟门店1,885家,新进上海市及内蒙古自治区。公司根据竞争格局和地区优势制定扩张计划的同时,动态优化门店网络,报告期内关闭门店733家。（1）以自建为核心,持续区域深耕公司成立超三十载,积累了丰富的门店拓展经验和选址数据。依托信息化平台,公司将选址数据及门店拓展指标录入数智化选址系统,结合热力图及大数据分析,系统自动生成选址建议,辅助拓展人员高效、准确完成门店选址。同时,信息化智能选址系统结合商圈特点及各类店型店态特征,满足公司多样化选址需求,帮助公司高效布局社区店、院边店、商超店、市场店、参茸旗舰店、慢病店、DTP店、O2O店等。报告期内,公司新增自建门店907家,其中华南地区532家,华东地区142家,华中地区67家,东北、华北、西北及西南地区166家。（2）持续并购扩张,快速进入新区域2024年,公司积极寻找并购标的,并用合理的价格收购优质的区域连锁药店,实现快速进入新区域或快速提升弱势区域规模的目标。并购签约后,公司总部快速协调内外部资源,发挥综合优势以及协调效应,为标的公司营运、标准化和数字化管理赋能,综合提升标的企业销售规模、盈利水平和品牌影响力等,达到集团与标的公司合作共赢的目的。报告期内,公司合计并表门店420家,其中华南地区57家,华东地区71家,华中地区49家,东北、华北、西北及西南地区243家。2024年上半年,公司完成上海及内蒙古的覆盖后,公司覆盖了全国21个省（自治区、直辖市）,在2019年以来新进入了15个省级行政区,完成了中国大陆大部分省级行政区的覆盖（67.7%）,全国布局已基本实现,跨省份扩张之战基本已完成。2024年下半年开始,公司正式进入加密期,公司将聚焦已进入省份的市占率,进一步加强规模效应。（3）加盟业务快速推动,助力公司规模加速提升公司持续推动直营式加盟业务稳步发展。公司持续优化“直营式加盟”赋能,与加盟商伙伴实现共创、共建、共享。公司将硬核实力转换成“直营式加盟”的业务标准,在品牌效应、商品体系、会员体系、标准化和精细化管理、营销方式、数字化运营、新零售支持和全方位培训体系等多方面赋能。公司全面复制直营模式的成功经验,锻造加盟店的核心竞争优势,全面提升加盟店的经营能力和盈利水平,增加加盟商用户粘性和形成新加盟商持续加入的良性循环。公司“直营式加盟”深受业内人士的信赖与认可,中小连锁及单体店加盟“大参林”数量不断提升,加盟后的销售、利润、客流与客单等均有较大增长。报告期内,公司新开加盟店1,885家,累计加盟店数量达到6,050家。直营式加盟不仅贡献净利润规模,而且进一步提升公司的销售总额。公司规模优势得以进一步加强并反哺直营零售业务。公司坚持直营式加盟体系,对加盟商视同直营店模式管理。公司要求加盟店与直营店使用同样的品牌形象、商品、营销、培训、质量管理和运营指导等,帮助加盟店实现业绩增长与规范管理。同时,直营式加盟体系也能确保消费者在加盟店和直营店获得同等优质的商品和服务。公司在加盟业务的风险控制方面采取了多项措施。首先,公司总部对于加盟商及其资质进行严格审核,优先选择持执业药师资格证并曾担任门店经营管理负责人的加盟商。其次,公司总部会提供全方位的培训体系和实操带教。加盟商门店陈列的全部商品必须由公司统一配送并通过公司系统监管商品进销存情况,确保加盟门店服务与商品质量。最后,公司严格按照药品连锁企业的“七统一”标准对加盟门店进行管理。质量管理、运营等相关部门定期对加盟商门店进行线上和线下巡店、监控和指导,不仅能够对加盟商运营进行指导与赋能,还能够及时发现和解决加盟商的风险问题。2、新零售快速增长,加速集中度提升公司积极探索新零售商业模式,打造线上线下深度融合的零售生态体系,全渠道一体化运营,满足各类消费者多渠道的购药需求。在O2O业务上,公司建立了以用户为中心,24小时送药服务,截至报告期末,公司O2O送药服务覆盖门店上线率达到80.38%。与此同时,公司也开展B2C业务,利用中央仓+省仓+地区仓+门店的发货模式,覆盖全国。公司在公域及私域流量上均有布局,创新打造"公域获客-私域沉淀-全域复购"的生态闭环,不仅深度运营公域平台的流量聚合效应,更通过"大参林健康"小程序构建会员专属健康社区,提供慢病管理、用药咨询等多项精准服务,用户复购率持续提升,逐步提高私域流量占线上销售的比例。报告期内,公司持续优化新零售业务团队架构及业务流程,在选品、定价策略、营销体系和运营体系等方面针对线上业务特点进一步完善。完成一系列变革后,公司线上业务规模实现了快速增长,毛利率及净利率均稳步提升。专业线上运营团队将头部连锁与中小连锁和单体药店的运营差距进一步拉大,推动市场集中度加速提升。3、处方持续外流,公司积极承接自“两票制”政策实施以来,我国持续推进医药分离改革,配套出台零加成、双通道、门诊统筹等政策。集中带量采购以及国家医保谈判的持续推行,也使得各大处方药品牌更重视院外渠道,很多以往只做院内渠道的品牌也相继成立院外渠道事业部。根据米内网的数据,在药品的三大终端（公立医院、零售药店、公立基层医疗机构）六大市场当中,零售药店占全终端销售额的比例由2019年的23.4%上升至2024年的30.8%,比重呈逐年上升趋势,处方持续外流至药店。为把握政策机遇,公司重点围绕三大方向发力：一是构建处方承接体系,通过对接区域处方流转平台、加密布局院边店及DTP药房、拓展门慢门特等专业服务场景；二是加速门店医保资质获取,重点突破"双通道"及门诊统筹定点资质；三是强化专业服务体系,通过完善处方药供应链、提升药师专业能力、搭建慢病管理系统等举措,构建差异化竞争力。截至报告期期末,公司直营门店中拥有DTP专业药房248家,获得个人账户医保定点门店10,093家,各类统筹报销定点门店2,822家,其中门诊统筹定点门店2,065家,双通道定点门店652家,门慢门特定点门店1,214家（部分门店获得多项统筹报销定点资格）。在国家医保局《关于加快发展商业健康保险的若干措施》等政策引导下,公司积极探索药品和保险业务相结合的增值模式,逐步推广商业保险经纪以及报销业务。公司布局“医+药+养+检+险”的业务闭环,提供从疾病预防到用药保障的一站式健康管理,帮助患者以更低成本、更便捷渠道享受前沿的药品和医疗服务,降低患者使用创新药的负担,进一步推动了药品特别是创新药品种的销售。4、敏捷高效的供应链体系逐步打造成型,竞争优势进一步提升报告期内,公司进一步推进敏捷高效的供应链体系的打造,并始终贯彻落实“以尽可能低的价格提供绝对合格之商品,并尽最大限度满足顾客需求”的经营理念。2024年7月份以来,先后有北京、天津、河北、山西等29个省（自治区、直辖市）以及新疆生产建设兵团推出覆盖全省的定点药店比价小程序,群众可通过比价小程序获取药品比价,实现药品价格在手机上一键查询、实时比对、位置导航。公司对消费者一直宣传“买贵了差价三倍返”,对内价格竞争指数一直以来是公司重要的考核指标之一。随着比价小程序的上线,行业价格透明度提升,公司平价的价格形象得到进一步的凸显。商品是零售之根本,公司深度挖掘消费者需求,提升潜力品类销售规模,持续贯彻落实“做强大品类,做大小品类”的商品策略。报告期内,公司打造了西地那非、熊胆粉、灵芝胶囊、番茄红素等15个爆品,推动了多个细分小品类的销售额快速增长。公司根据行业发展趋势、消费者需求变化和供应商新品推出等情况,持续更新迭代商品品类,引入新品的同时淘汰不动销商品,为货架注入新的活力。公司不断探索商品结构的多元化,引进的药妆、个人护理、食品饮料等品类均实现较快的增长。报告期内,公司引进了2,309个新品种,淘汰了1,652个品种。报告期内,公司与21个品牌厂家达成战略合作,涵盖药品、中参茸、保健品、药妆、医疗器械等领域,形成了“渠道赋能+资源互补+市场共拓”的协同模式。公司与战略合作厂家实现了合作共赢,公司获得了战略厂家的独家供应产品、营销资源倾斜、最低供应成本等资源,战略厂家报告期内的商品销售增速及毛利率远高于公司平均水平。报告期内,门店及仓库的智能补货系统、铺货系统以及退货系统上线并推广至公司几乎所有门店及仓库,辅助供应链高效协同运营。上线后,缺货率及库存周转天数大幅提升,请货满足率及采购员的人效进一步提升,系统的各项指标均处于行业领先水平。5、会员人数快速提升,精准营销体系逐步完善公司通过对会员运营体系的持续升级保障会员新增、会员活跃以及会员终身价值不断提升。同时,公司通过不断完善会员画像、AI人群模型、线上线下会员一体化策略输出,形成总部、区域和门店三位一体的差异化精准营销服务体系。精准营销服务体系利用多个渠道,实现线上和线下协同的多维度精准触达,帮助公司打造和沉淀私域流量。同时,精准营销服务体系构建了“会员等级体系+付费会员”双轨制会员管理模式,提升付费会员专属权益价值、服务种类和服务质量,进而形成运营壁垒,激活存量会员,提升核心会员的忠诚度和活跃度,降低客户流失率。报告期末,公司拥有超过1.1亿名会员,其中5,942万名活跃会员（两年内）,报告期内新增1,439万名会员。与此同时,公司秉承“我们是演员,顾客是评委”的服务态度,落实到客户评价体系,不断激励员工提高服务意识,提升顾客的服务满意度。公司打造了基于SCRM（社交化客户关系管理）系统的会员通,通过社交互动、数据智能化和全渠道整合来优化客户体验与运营效率,实现了顾客与店员的双向触达与互动增强、数据的互通与统一管理以及跨渠道的会员权益与积分互通等功能。会员通相比于传统的会员管理模式,拥有更低的触达成本,以及更好的触达效果。公司持续提升会员通的占比,报告期内,公司会员通办卡占比超过72%。近两年,公司持续深化会员数字化资产运营基建,积极投入IT开发资源及引进信息营销人才,加速精准营销体系应用升级。公司逐步实现精细化会员营销,差异化区域优惠权益,促进用户转化和价值提升。公司为门店工作人员提供的导购工具持续优化任务链接,提升服务效率和精准度,推进人客一体化管理,为店员高效赋能。公司不遗余力拥抱营销新模式,完善营销场景创建及会员一体化全链路打通。报告期内,公司借助大数据分析,深入洞察消费者习惯与健康需求并结合AI模型向会员精准推送个性化关怀、健康咨询达1.8亿人次,有效提升会员购物转化率与忠诚度,助力会员在健康消费旅程中获得更多价值与关怀。6、数字化征程已初见成效公司进一步往数字化以及智能化方向转型升级,从“降本、增效、创收”三大底层逻辑出发,结合业务需求,持续开发工具及系统,持续丰富及迭代功能,赋能运营管理,支持人才成长。报告期内,公司在实施了商品数字化、智慧供应链、营运数智化、加盟服务数智化、财务数智化、经营决策平台、智慧风控、智慧仓配、人力数字化等十余项公司级数字化项目,稳定支撑着超万家门店的高效运营,基本实现了信息化和数字化,逐步往智能化方向发展。公司持续完善集团共享能力、业务协作能力、决策分析能力以及战略执行能力,并利用人工智能以及大数据为业务赋能。公司内部办公系统率先完成了原生鸿蒙适配,为鸿蒙开发者和企业提供落地的经验,并向华为提交了十多个Issue报告助力鸿蒙优化迭代。2024年底,广东鸿蒙年终大会上颁发鸿蒙生态相关奖项,公司的产品“大参林百科”以其出色的用户体验荣获“鸿蒙体验提升奖”,而“参易好”则因为其高完成度获得“鸿蒙应用上架奖”,彰显了公司在鸿蒙生态中的卓越成就。Deepseek发布后,公司迅速上线接入DeepSeek-R1的“AI小参”,向员工、加盟商和合作伙伴提供更准确及智能的即时问答、客服回复和智能分析等功能。“AI小参”是大参林推出的面向业务、员工、加盟商及合作伙伴的智能体,接入混元大模型的初代版本已于2024年三季度正式上线,并在“第十届中国行业互联网大会”中荣获“金数奖”以及“2024年度最具价值的AI创新应用案例”。其中两大功能包括：第一,提供即时、准确的问答支持。“AI小参”通过自然语言处理技术,理解并回应复杂查询,覆盖范围从企业知识库、药品信息到健康咨询等,并支持语音查询及拍照识别。“AI小参”通过不断学习,优化回答,提升服务精准度。自2024年上线以来,“AI小参”提升了用户满意度,查询响应时间缩短80%,让大参林IT运维团队和客服团队有更多时间处理更复杂的业务问题,提高工作效率。接入DeepSeek-R1之后,用户使用体验、响应速度、回复准确度等性能将得到进一步的提升。第二,智能客服分析。“AI小参”通过收集和分析400客服热线、用户评价和反馈,构建了一个以用户为中心的体验平台,将顾客声音转化为服务改进的行动。值得关注的是,“AI小参”实现客服电话和用户评价内容的情绪识别和量化分析,这使得服务团队能够更好地理解顾客的情绪和需求,从而提供更加个性化和贴心的服务。接入DeepSeek-R1之后,“AI小参”自然语言理解及推理能力得到大幅提升,反馈的总结分类及改进建议准确度将进一步提升,将有助于提升公司的服务质量及顾客满意度。公司“AI小参”的落地不仅提升了顾客体验,还凸显了公司利用AI在提升运营管理效率和质量的潜力。
财务指标
| 财务指标/时间 |
| 总资产（亿元） |
| 净资产（亿元） |
| 少数股东权益（万元） |
| 营业收入（亿元） |
| 净利润（万元） |
| 资本公积（万元） |
| 未分配利润（亿元） |
| 每股净资产（元） |
| 基本每股收益（元） |
| 稀释每股收益（元） |
| 每股经营现金流（元） |
| 加权净资产收益率（%） |
企业发展进程