居然智家新零售集团股份有限公司

• 企业全称: 居然智家新零售集团股份有限公司
• 企业简称: 居然智家
• 企业英文名: Easyhome New Retail Group Corporation Limited
• 实际控制人: 汪林朋
• 上市代码: 000785.SZ
• 注册资本: 622704.8814 万元
• 上市日期: 1997-07-11
• 大股东: 北京居然之家投资控股集团有限公司
• 持股比例: 26.47%
• 董秘: 王建亮
• 董秘电话: 010-84098738
• 所属行业: 商务服务业
• 会计师事务所: 普华永道中天会计师事务所(特殊普通合伙)
• 注册会计师: 赵建荣,贺贝贝
• 律师事务所: 北京市海问律师事务所
• 注册地址: 湖北省武汉市武昌区中南路9号
• 概念板块: 商业百货 湖北板块 内贸流通 破净股 低价股 富时罗素 深股通 融资融券 中证500 深成500 DeepSeek概念 新零售 智能家居

• 注册地: 湖北
• 成立日期: 1990-04-25
• 组织形式: 大型民企
• 统一社会信用代码: 91420100177691433G
• 法定代表人: 王宁(代)
• 董事长: 王宁,汪林朋
• 电话: 010-84098665,027-87362507,010-84098738
• 传真: 027-87307723
• 企业官网: www.juran.com.cn
• 企业邮箱: ir@juran.com.cn
• 办公地址: 北京市东城区东直门南大街甲3号
• 邮编: 100007
• 主营业务: 连锁家居卖场业务,购物中心及现代百货业务,数字化、智能化业务,智慧物流业务,智能家装业务
• 经营范围: 百货、日用杂品销售;超级市场零售;装饰设计;销售家具、建筑材料、五金交电、计算机、软件及辅助设备、电子产品;物流配送、仓储服务(不含易燃易爆物品);健身、摄影、复印、干洗服务;字画装裱;房屋出租;经济贸易咨询;物业管理;汽车货运;道路货运代理;货物或技术进出口(国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外)。
• 企业简介: 居然智家新零售集团股份有限公司成立于1999年,是以大家居为主业,以大消费为平台的大型商业连锁集团。公司的业务范围涵盖设计和装修、家具建材销售、物流配送、家政服务、购物中心和生活超市等商业业态,为消费者提供全生命周期装修和家居服务解决方案,因首倡“先行赔付”、“无理由退换”而成为家居行业服务标杆,自2018年始公司陆续引进阿里巴巴、泰康人寿、北京金隔集团等知名企业作为战略合作伙伴,并于2019年12月26日在深圳证券交易所主板上市,成为国内首支家居新零售概念股。
• 发展进程: 公司的前身武汉市中南商业大楼是经武汉市商业局批准,于1984年9月成立的国有企业。1989年12月31日,经武汉市经济体制改革委员会武体改[1989]78号文批准,武汉市中南商业大楼进行股份制改造,在武汉市中南商业大楼的基础上于1990年4月25日组建设立武汉中南商业(集团)股份有限公司。1997年2月19日,经武汉市经济体制改革委员会武体改[1996]21号文批准,本公司更名为武汉中商集团股份有限公司。本公司社会公众股于1997年7月11日在深圳证券交易所挂牌交易。 2019年12月23日,经武汉市市场监督管理局核准,公司完成公司名称工商变更手续,并于2019年12月24日取得了变更后的企业法人营业执照。公司中文名称由“武汉中商集团股份有限公司”变更为“居然之家新零售集团股份有限公司”,英文名称由“WUHANZHONGSHANGCOMMERCIALGROUPCO.,LTD”变更为“EASYHOMENEWRETAILGROUPCO.,LTD”。经公司向深圳证券交易所申请,并经深圳证券交易所核准,公司中文证券简称自2019年12月26日起由“武汉中商”变更为“居然之家”,英文简称由“ZNCG”变更为“EASYHOME”,公司证券代码“000785”不变。 2024年12月10日,公司名称由“居然之家新零售集团股份有限公司”变更为“居然智家新零售集团股份有限公司”。
• 商业规划: （一）报告期内公司主要业务情况1、连锁家居卖场业务公司开展连锁家居卖场的运营和管理业务,通过直营和加盟模式进行卖场连锁扩张。截至2024年12月31日,公司在国内30个省、区、市及海外经营407家家居卖场,包含83家直营卖场及324家加盟卖场。直营模式是指通过自有或租赁物业自主运营卖场,直接承担店面选址、物业建设或租赁、卖场装修、招商、商户管理、营销活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。根据物业权属,直营模式下卖场可划分为自有物业和租赁物业两种。公司直营模式以租赁物业为主,截至2024年12月31日,公司经营的83家直营卖场中,17家为自有物业,66家为租赁物业。公司直营模式卖场多位于直辖市、省会级城市等较发达城市。直营模式下,公司的收入来源是向商户收取的租金、物业管理费、按商户销售额的一定比例收取的各项管理费用以及使用数字化管理系统收取的系统使用费和销售佣金等平台服务收入。加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议,授权加盟方使用公司的商标与商号等资源开展经营的商业模式。加盟模式下,公司负责提供数字化SaaS等系统协助加盟方进行日常运营,并根据加盟方需求派驻总经理等运营管理人员。加盟方主要负责提供用于经营的物业并与商户签署招商合同。公司加盟模式收入主要来自收取加盟方的招商运营费、按加盟门店年度营业收入的一定比例收取品牌使用费及使用数字化管理系统收取的系统使用费和销售佣金等平台服务收入。2、数智化创新业务公司持续打造“居然设计家（Homestyler）”、“居然智慧家”、“洞窝”三大数智化创新业务平台。居然设计家是公司和阿里巴巴共同打造的AI设计平台,通过AI、3D、大数据等底层技术驱动,赋能用户实现所想即所见、所见即所得,为泛家居行业品牌商、零售商提供智能导购、精准营销服务,以全球设计生态推动行业跨境出海。居然智慧家是公司为适应万物互联时代的到来而打造的智慧生活服务平台,通过打造跨品牌、跨生态、跨终端互联互通的智能家居系统,连接智能手机、智能汽车、智能家电等各种智能终端设备,打造“人、车、家”智慧生活新场景、绿色低碳生活新场景、智能养老和大健康智慧管理新场景,为消费者创造更好的智慧生活服务体验。洞窝是公司围绕家装家居全产业链打造的数字化产业服务平台,通过聚焦线上线下一体化的全场景营销、产业链上下游数据的互通互联、全渠道商业管理系统（DOS）,全面赋能品牌商、渠道商和零售商,提升行业运营效率,改善消费者服务体验。3、购物中心及现代百货超市业务公司将购物中心业态作为公司实体商业的第二增长曲线,以“中商世界里”为品牌开展购物中心业务。截至2024年12月31日,公司在长春、武汉等地运营4家“中商世界里”购物中心。同时,公司在武汉、黄石、咸宁、荆门等城市的核心商圈经营4家现代百货店和165家各类超市。4、智能家装业务公司开展家装业务,推出个性化定制、高端大宅设计、整装套餐、局部改造等多种产品,为用户提供设计-施工-主材选配-售后的全链路装修服务。依托“居然设计家”和自研施工管理系统,实现装修服务全链路数字化管理,全角色线上参与,解决施工交付中的痛点问题,提升服务质量。公司通过重塑家装价值链,推动产业链上下游从价格博弈转为价值协同关系；顺应整装发展趋势,以“内容”和“体验”虹吸流量,为卖场和商户打造新的流量入口；实行管家式管理制度,提供“家装零增项”、“一次装修终身维保”等服务,为消费者提供全生命周期解决方案。（二）报告期内公司主营业务发展情况2024年公司实现营业收入129.66亿元,同比下降4.04%；实现归属于上市公司股东的净利润7.69亿元,同比下降40.83%,扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净利润8.90亿元,同比下降27.62%。报告期内,净利润下降的主要原因是：受国内经济形势波动和房地产市场周期性影响,家居建材市场存量竞争加剧,商户经营面临较大的压力,公司作为家居建材头部企业,为支持商户持续经营,给予优质商户部分租金及管理费减免等,导致租赁及管理业务收入出现阶段性下降。为应对收入下降的影响,公司创新卖场合作新模式、加强费控管理,固定租赁成本逐步下降,管理费用率、销售费用率、财务费用率同比均明显改善。1、家居主业凸显韧性,持续筑牢发展基石家居主业是公司业务发展的基石。2024年,公司依托数智化创新优势,积极推进经营业态、营销模式、招商模式转型,顺应消费趋势变化发展整装业务,紧抓政策机遇扩大销售规模,为家居主业发展提供新动能,确保了家居主业总体保持健康和稳定。（1）拥抱智能家居消费趋势,推动家居卖场向智能家居体验中心方向转型随着万物互联的智能化时代到来,智能家居成为新的消费热点。公司敏锐察觉市场变化,持续推动家居卖场向智能家居体验中心方向转型升级,打造“人、车、家”三位一体的智能生活新场景。截至2024年12月31日,公司已开业运营16个智能家居体验中心,通过数字化链接、供应链整合和场景化销售,智能家居体验中心取得良好经营效果,招商入驻率保持95%以上,经营坪效明显优于传统家居卖场。（2）拥抱营销新模式,推动数字化全场景营销转型公司围绕“厂商提供内容,居然提供流量”的营销策略,积极推动云卖场、云商店、云员工、云导购全域平台营销工作,线上提声量,全域抓流量。2024年,公司共开展11场全国性大型促销活动和上千场区域性营销活动,以及“以旧换新”、“约惠总经理”、“家装十大件换新来居然”等直播活动,直播场次超2.6万场,其中每周三“家装十大件换新来居然”直播,围绕“厂商提供爆品、居然提供现金券”的核心策略,打造了行业直播IP,树立了“消费者回馈日”心智,该活动自2024年12月12日开始,年内开展了两场直播,直播间订单11.1万笔。（3）拥抱数智化招商经营模式,推动“一店两制”的招商模式转型公司创新商业模式,重塑价值链,利用多年积累的“统一收银”服务以及“洞窝”建立的数智化招商经营系统,率先提出固定租金和销售提成“一店两制”的招商模式,与经销商和品牌方形成风险共担、利益共享的关系。经过2023年哈尔滨先锋店和四川内江店的试点成功,2024年公司继续推进“一店两制”招商策略,公司直营店通过销售提成模式提高招商率5.3%。（4）拥抱高品质、个性化家居需求,推动整装体验中心转型顺应消费趋势变化,公司积极推动家装业务转型。2024年,公司完成了“场景化”整装体验中心和“爆品”样板间的研发打磨,产品丰富度和灵活度大幅提升,可向消费者提供全屋整装和局部改造自由选择的整装产品。供应链品牌库得到进一步扩充和完善,满足消费者从基础硬装、定制家具,到成品家具、智能家电、软装配饰等全部配齐的一站式消费需求。公司与设计师、施工队及材料家具供应商共创价值协同模式,将整装打造成为新的流量入口和体验获客转化阵地。公司首家整装体验中心于2024年3月15日在北京十里河开业,截至2024年12月31日,已开业运营9家整装体验中心。（5）拥抱存量焕新需求,推动“以旧换新”激发市场需求公司自2022年率先推出“家具家电以旧换新”服务以来,有效解决了消费者在处理大件旧家具家电时面临的搬运和处理难题,目前“以旧换新”服务已覆盖到全国各个卖场,引导34万户家庭参与“以旧换新”服务,回收旧物超10万件。2024年9月以来,全国各地商务部门相继推出了针对家电家居家装等消费品“以旧换新”政策,极大地激发了市场需求潜力,提升市场信心。公司积极响应国家以旧换新政策,及时对接各地政府、行业协会,组织商户参与以旧换新政策落地,截至2024年12月31日,公司遍布全国的卖场已成为当地消费者享受政策红利的主渠道之一,全年公司以旧换新订单量超63.5万单,订单金额超65亿元。2、数智化转型成效显著,夯实公司未来发展基础2024年公司数智化转型的三大抓手,居然设计家、居然智慧家和洞窝均取得了较好发展,公司数智化转型成效显著。居然设计家将商业模式转向AI设计和面向C端。在AI设计方面,公司与火山引擎等头部公司达成战略合作,加入OpenUSD联盟,通过Omniverse推动数字资产格式互通,优化实时渲染效果,提升AI建模能力；推出AIAgent（智能体）—AI设计助手,引进图生3D模型技术,提高用户设计效率。在供应链方面,公司与亚马逊、速卖通等电商平台合作,开展模型与第三方平台商品匹配,自建购物频道,推进商品交易撮合,为全面自建供应链平台打下基础；上线全球设计师甄选库,通过展示设计师风格特长、成果案例、认证资质,探索设计服务撮合。在营销方面,AI设计工具通过社群营销、增设培训课程等手段推广设计工具,完善会员体系、付费链路。截至2024年12月31日,居然设计家的全球注册用户数量超1,800万,同比增长21.9%。设计案例数超3,850万,同比增长17.8%。模型数量超1,244万,同比增长28.6%。居然智慧家2024年持续推进连锁发展和供应链建设,扩大销售规模。2024年新开业门店33家,全年实现销售额超63.3亿元,同比增长43.4%,在苹果、小米等核心品牌的渠道份额持续提升。自首家“人、车、家”三位一体融合店于2023年在北京通州开业以来,截至2024年12月31日,已在北京运营4家“人、车、家”三位一体店,其中通州店单店全年销售额超1.68亿元。截至2024年12月31日,与居然智慧家实现互联互通的合作品牌超300家,接入设备超30万,已在全国15个省市开业门店150个。洞窝2024年持续推进数字化精准营销服务、产业出海服务、数字化系统建设以及布局AI应用落地。数字化精准营销服务方面,在智慧客流服务上,实现素材生产、智能投放、流量匹配到可视化分析的全链路、高可配的全流程服务；在营销工具上,实现从公域引流、私域承接、会员管理、裂变转化的闭环管理,确保低成本获客并提高转化效率。产业出海服务方面,以柬埔寨店、DamenMall为试点,实现招商、营销、结算等能力与海外业务场景的适配；推进供应链建设,沉淀超80个品类、200个品牌,仓储、物流、结算、送货安装等基础设施服务完成第一阶段建设。数字化系统建设方面,上线全栈自研全渠道商业管理系统,提供行业场景定制,基于生产-流通-零售全流程,实现品牌商、渠道商和零售商的跨系统、多角色一体化管理。布局AI应用方面,推出在线问答、素材生产、智能BI、数字人直播、辅助招聘、智能客服等AI应用产品。截至2024年12月31日,洞窝上线卖场1,205家,同比增长近30%,入驻商户超13万家,其中非居然卖场及商户占比超70%；注册用户3,340万,全年实现平台交易（GMV）1,016亿元。3、公司实体店第二增长曲线平稳发展,业态调改取得成效2024年“中商世界里”板块推进特色化经营和品牌品类调整,发展态势良好。公司持续打造运动派、海洋馆、啵乐乐以及宠爱友家4条自营IP业务线,开业9家店,有效充实购物中心的经营特色。积极顺应时代潮流,调整品牌200余个,其中,新进品牌52个,涵盖时尚、餐饮、娱乐等多个热门领域,为消费者带来全新的消费选择。截至2024年12月31日,已开业在营4家“中商世界里”购物中心,2024年实现销售26.40亿元,同比增长140.4%,客流超4,200万人次,同比增长132.0%,招商率平均超过97%,其中长春店于2021年底开业,仅用3年时间就进入长春市商业项目销售额的前5名。超市和百货聚焦B端效能,助推第二增长曲线的发展。一是深化供应链渠道多元化重构,新引进供应商68家、新品牌121个、新品5,890支；二是推进“百千万工程”,培育亿元品类6个、千万供应商14家、百万大单品87支；三是组织“农博会、万牛节、万羊节、龙虾节、瓜果节”等活动,抓好生鲜大单品建设,着力提升生鲜经营能力；四是精推“一县一品、一镇一品”,新引进127个地方名特优农产品,新建农产品基地63家；五是调整自有品牌经营策略,自营自采销售比重达11%。4、国际化布局初现成效,生态出海模式初步验证线下业务方面：2024年,公司先后在柬埔寨和澳门开设两家门店,截至2024年12月31日,两店的招商率达97%以上,带动国内数百家家居品牌抱团出海。线上业务方面：居然设计家在海外上线了13种设计工具语言,新增140余种各国支付渠道,夯实了用户增长、付费的基础；通过参加米兰、高点、迪拜等行业展会,拓展欧、美、中亚及中东等区域24个合伙人,提升了Homestyler国际影响力。截至2024年12月31日,全球注册用户数量1,800万,其中1,500万位于海外,海外年度付费用户同比增长80.2%。洞窝初具产业出海服务能力,助力国内家居厂商低成本出海,截至2024年12月31日,开通跨境电商自有海外分站3个,注册用户超100万。（三）报告期内门店经营情况1、报告期末门店的经营情况（1）报告期末已开业门店分布情况①直营家居卖场分布②加盟家居卖场分布③购物中心、百货及超市门店分布购物中心业态门店分布情况：百货业态门店分布情况：超市业态门店分布情况：（2）家居卖场收入前十大门店信息2、报告期内门店的变化情况截至2023年12月31日,公司直营店为86家。2024年直营家居卖场增加4家,转加盟家居卖场7家,即截至2024年12月31日,公司直营家居卖场83家。截至2023年12月31日,公司加盟店328家。2024年加盟家居卖场新增13家,关闭24家,直营转为加盟家居卖场7家,即截至2024年12月31日,公司加盟家居卖场为324家。（1）报告期内新增门店①直营家居卖场新增情况②加盟家居卖场新增情况③购物中心、百货以及超市门店新增情况（2）报告期内门店关闭情况①直营家居卖场终止协议情况无。②加盟家居卖场终止协议情况③购物中心、百货以及超市门店关闭情况（3）报告期内调整门店3、门店店效信息(四）报告期内销售情况报告期内,公司实现销售额（GMV）1,222亿元,较2023年增长3.9%。1、商品采购与存货情况（1）商品采购2024年,公司商品类前五名供应商采购额为3,767,142,236.12元,占本报告期营业成本的39.99%。（2）存货政策公司的存货主要为居然智能、超市业务涉及的商品,对此,公司编制了库存商品管理制度,规范了相关岗位职责和流程,对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物、库存商品、在途物资等。存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发出时按加权平均法结转成本。存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中,以存货的估计售价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进行摊销。2、仓储与物流情况居然智慧物流服务平台“洞车”是公司为提高家居行业运营效率、改善消费者服务体验而打造的S2B2C数字化物流服务平台。天津物流园已于2021年底投入运营,实现行业上下游数据的互联互通,为家居大件的仓储、加工、配送、安装及售后提供一站式专业物流服务,极大地提高了经销商的运营效率,改善了消费者在家居家装上的服务体验。