凯淳股份 - 301001.SZ

主营业务：为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务

经营范围：许可项目:第二类增值电信业务;职业中介活动。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:食品销售(仅销售预包装食品);货物进出口;婴幼儿配方乳粉及其他婴幼儿配方食品销售;互联网销售(除销售需要许可的商品);电子产品销售;化妆品批发;服装服饰批发;珠宝首饰批发;宠物食品及用品批发;消毒剂销售(不含危险化学品);日用品销售;日用化学产品销售;家用电器销售;软件开发;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;信息系统运行维护服务;计算机系统服务;润滑油销售;市场营销策划;企业管理;广告设计、代理;广告制作;广告发布;平面设计;数字技术服务;国内货物运输代理;普通货物仓储服务(不含危险化学品等需许可审批的项目);装卸搬运;采购代理服务;国内贸易代理;销售代理。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)

上海凯淳实业股份有限公司是一家为国内外知名品牌提供全渠道、全触点的电子商务服务以及客户关系管理服务的知名服务商。

公司经过十余年的发展和积累,凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出,获得了各行业头部品牌的认可,建立起了良好的口碑。

公司服务品牌所涉足的行业涵盖日化品、奢侈品、美妆、厨房家居、食品、母婴、航空、汽车等。

公司的业务为品牌方和消费者创造全新的连接纽带,为传统商品的购销模式创造流通效率。

公司设立伊始,就立足全渠道、全领域、多行业的运营服务理念,凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出。

根据天猫、京东等平台的颁布的服务商评级及奖项资料显示,公司是天猫的五星级服务商,是京东咨询服务和售后服务的双料亚军,是中国电子商务协会客户联络中心专业委员会颁布的2018年度最佳服务外包创新企业。

目前,公司具备了多平台多领域的覆盖能力、精细化的管理能力以及优质的服务能力,支持线上全部主流渠道,包括天猫、淘宝、京东、抖音、唯品会、小红书、网易考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。

同时,公司为商品流转至消费者的每个触点提供服务,包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务。

公司具备专业的II系统开发和应用落地能力,围绕主营业务已开发了多个系统和软件应用,包括全渠道电商运营管理软件、全渠道仓库管理软件等。

公司全资子公司沛香科技专注于IT领域的系统研发。

作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商,公司助力品牌发展,与品牌方形成紧密的伙伴关系,共同成长未来,公司将继续以"赋能品牌从0到Max"为愿景,提供多维度、定制化、高灵活的企业服务。

随着内需潜力的持续释放,消费新业态新模式的不断发展,线上线下消费将更加融合,品牌方的服务需求也将持续增长。

借助信息技术的发展,公司将对服务流程持续升级改造,强化全渠道服务的特色,深度挖掘品牌方的各类需求。

公司将持续为客户提供最优质的产品和服务,实现公司和员工的共同发展,为股东和社会创造价值。

（一）公司所处行业情况我国电子商务发展势头强劲,已连续13年稳居全球最大网络零售市场。

在推动线上线下加速融合的同时,电子商务正持续为实体经济的高质量发展注入澎湃动能。

如今,这张庞大的数字网络已汇聚国内2600万商家,服务触角延伸至全球32亿消费者,展现出强大的辐射带动效应。

2026年上半年,我国消费市场稳定运行,超大规模市场优势持续显现。

社会消费品零售总额248722亿元,同比增长1.3%,销售规模比上年同期扩大近3300亿元。

与此同时,新型消费潜力加速释放,市场结构持续优化升级。

网上零售新业态、新模式发展向好,上半年网上商品零售额增长4.8%,增速高于同期商品零售额3.7个百分点。

在政策引导、技术赋能与消费升级的共同驱动下,我国网络购物市场正保持蓬勃发展的良好态势。

国家层面的顶层设计为网络购物市场的蓬勃发展提供了坚实保障：2026年4月,商务部等6部门联合印发《关于更好服务实体经济推进电子商务高质量发展的指导意见》,统筹促进与规范、效率与公平、活力与秩序,通过提出助力中小企业转型、加快技术创新应用、大力发展品质消费等核心举措,全面构建了电子商务高质量发展的框架体系。

2026年6月,商务部等8部门进一步联合印发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》。

该意见以推动人工智能与消费深度融合为主线,聚焦扩大智能商品消费、赋能服务消费、创新消费场景三大重点,并以人工智能新产品、新服务、新场景的示范应用为路径,旨在培育消费新增长点,为网络购物市场注入强劲的消费新动能。

人工智能技术的快速迭代及其向消费领域的深度渗透,正成为激发网络购物市场新活力的核心引擎：一方面,电子商务与人工智能实现了全场景、全流程的深度融合。

从运营、客服、设计到营销、直播,AI技术的全面赋能不仅通过创意内容生成、智能质检等工具显著提升了商家的运营效率,更通过数字人直播、虚拟体验等创新模式,打造出沉浸式消费新场景；同时,智能客服与智能推荐的应用,极大优化了消费者的个性化购物体验。

另一方面,人工智能与其他数字技术的协同发力,构建起全渠道的数字消费环境,为沉浸式、体验式消费开辟了广阔的增长空间。

上海市消保委发布的《2026年618消费新趋势与消费体验报告》指出,全域电商、即时零售与AI消费决策三大底层变革正同步落地,从“空间、时间、决策”三个维度深刻重构了线上消费逻辑,电商行业正式迈入“重基建、重体验”的高质量发展新阶段。

随着经济环境的演变与消费内容的不断拓展,消费者的观念正经历着深刻的重塑：面对市场变化,消费者以更加冷静、务实的态度审视消费,不仅注重商品的核心价值,还善于通过多渠道比价实现“从价到质”的跨越。

消费者既追求极致的性价比,力求每一笔支出都物有所值,又愿意为情绪价值买单,展现出理性消费与情绪消费并重的双重追求。

此外,消费者正从被动接受商品与服务的“幕后角色”,蜕变为定义需求、参与产品共创的“价值创造者”。

借助数字媒介与多元渠道,消费者通过需求表达、产品共创和价值传播,深度参与到产业链的全流程改造之中。

无论是在社交平台上分享开箱视频、旅行攻略,还是发布体验测评,消费者正通过口碑裂变的力量,不断孵化出新的消费场景和增长点,为网络购物市场持续注入新的增长动能。

（二）主要业务及主要产品公司秉承着“赋能品牌从0到Max”的愿景,始终专注于为品牌方提供多维度、定制化、高灵活的企业服务。

经过多年的发展,公司成为了一家立足全渠道服务,围绕品牌方从品牌营销到产品销售到客户关系管理的综合性服务商。

公司的主营业务是为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。

综合性体现在公司覆盖的线上渠道较为全面,且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关键节点。

公司的服务支持目前线上主流渠道,包括天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、拼多多、微信、唯品会、网易考拉以及品牌官网商城等。

此外,公司为商品流转至消费者的每个关键节点提供服务,包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务。

作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商,公司助力品牌发展,与品牌方形成紧密的伙伴关系,共同成长。

（三）主要经营模式报告期内,公司的业务包括品牌线上销售服务、品牌线上运营服务以及客户关系管理服务。

品牌线上销售服务是指公司以买断方式向品牌方或其代理商采购产品,并经品牌方授权后,在天猫、京东等第三方电商平台运营品牌旗舰店或专营店,通过线上销售直接将产品销售给客户（零售模式）,或经品牌方授权分销后,由公司销售至各分销渠道（分销模式）。

品牌线上运营服务是指公司围绕品牌方线上店铺销售,提供各类运营服务,包括视觉设计、店铺运营、仓储物流、营销策划、活动管理、客户服务等。

客户关系管理服务是指公司围绕品牌方销售达成前后进行的支持性服务,通过社交互动、客户关怀等活动,增加潜在客户的购买意愿、提高现有客户对品牌的满意度、忠诚度,进而达到增加销售收入、品牌升级等目的。

（四）报告期内公司主要经营情况及驱动因素2026年1-6月,公司实现营业收入180,234,548.68元,公司2026年半年度归属于上市公司股东的净利润为1,731,308.96元。

报告期内,公司新承接美妆护肤、文创周边、香氛等项目,为品牌提供从洞察策略、货品规划、店铺运营到全域营销的一体化解决方案。

报告期内,公司聚焦老字号企业的品牌塑造、市场拓展与消费促进,为长三角老字号的提质增效提供坚实保障。

随着2026年3月商务部《关于开展老字号集聚发展试点工作的通知》的正式印发,公司作为长三角老字号公共服务平台重要参与企业,全面整合政策、技术、人才与资源等核心要素,打造了面向老字号企业的普惠服务包,服务项目涵盖数字化诊断、电商基础搭建指导、私域运营策略咨询等模块,旨在让更多老字号能够享受到专业级的数智零售服务,提升其品牌影响力和市场竞争力。

着眼长远,公司将进一步深化服务,助力老字号企业实现从“有用户”到“有资产”,再到“可持续增长”的关键跨越。

当前,人工智能已深度渗透电商全业务链路,依托运营、客服、视觉设计、营销推广、直播带货等全场景赋能,重塑电商底层商业逻辑。

政策端,国家六部门联合印发专项指导意见,明确发展“人工智能+电商”,鼓励电商企业加强人工智能大模型等技术研发应用,以此优化消费体验、压降经营成本、提高商品流通效率。

顺应行业发展趋势,公司持续加码数字化中台及AI工具建设,全面落地于客服、投放、数据分析等环节的应用。

2026年1月,公司正式完成了对AIMarTech领域领先的解决方案服务商上海客恒信息技术有限公司（WISE）的收购。

本次收购旨在深度融合公司专业的咨询运营服务与WISE先进的人工智能技术产品,共同为品牌客户打造创新、高效的一体化数智零售解决方案,助力品牌在数字化浪潮中实现持续增长。

作为具备“策略制定—运营执行—系统落地—数据反哺”完整闭环能力的企业,WISE长期深耕品牌数智化运营一线,在电商、私域、社媒等场域积累了深厚的消费者运营经验,并持续投入自研AI应用平台与数字员工体系,从而能够在技术成熟时迅速将运营经验转化为可落地的AI能力。

公司与WISE正逐步构建起从消费者运营策略、全链路运营执行到AI系统落地的完整飞轮能力,并将持续深化AI策略运营中心的产品矩阵,拓展智能体深度、多模态交互与行业定制化策略,助力更多品牌在安全、合规、高效的前提下,实现从“经验驱动”到“智能驱动”的增长范式升级。

（五）2026年1-6月,公司在收入占比10%以上平台的具体经营情况（六）2026年半年度公司收入确认及成本结转的具体方法1、盈利模式报告期内,公司的业务包括品牌线上销售服务、品牌线上运营服务以及客户关系管理服务,三类服务盈利模式如下表所示：2、收入确认的具体方法（1）品牌线上销售服务收入确认原则零售模式：公司通过开设在电商平台的网络店铺直接销售商品,公司将商品发货到消费者指定收货地址,在电商平台显示客户确认收货后,公司支付宝等电商平台收款账户会自动收到货款,并生成收款记录,公司每月根据电商平台对账单显示的收款金额扣除售后退款、赔款等确认收入,并结转相应成本。

分销模式：公司与各电商平台以及其他分销渠道签订销售协议,向其提供商品。

公司在接到客户的订单后发货,客户对相关商品确认收货并进行销售。

根据合同约定,电商平台货物验收后与公司进行核对结算,公司在收到结算单时,双方核对无误后确认销售收入。

对于其他分销渠道,公司根据合同约定的方式确认收入并结转成本。

（2）品牌线上运营服务收入确认原则品牌线上运营服务分为围绕品牌方线上店铺运营提供的整体服务,以及根据客户需求单独提供的部分服务。

在提供整体服务的情况下,公司根据合同约定的收费标准,按月计算服务收入金额,在与客户对账后按期确认收入。

提供部分服务的情况下,公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务,于相关服务完毕并经客户确认后确认收入。

（3）客户关系管理服务收入确认原则客户关系管理服务分为短期项目制合同和长期持续性服务合同。

针对短期项目制合同,公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务,于相关服务完毕并经客户确认后确认收入。

针对长期持续性服务合同,公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务,于相关服务完毕后,根据合同约定的收费标准及实际完成的服务量,经客户验收确认服务内容和收费金额后按期确认收入。

3、成本确认的具体方法（1）品牌线上销售服务零售模式：公司根据终端消费者的订单发货,在商品出库时按照发出产品的类别、数量计入发出商品,当终端消费者确认收货且公司收到货款时,结转相应订单的销售成本。

分销模式：公司根据分销客户的订单发货,在商品出库时按照发出产品的类别、数量计入发出商品,根据当期确认的销售情况,结转当期销售成本。

（2）品牌线上运营服务品牌线上运营服务成本主要为人工、仓配物流、推广引流等其他服务成本。

A.人工成本主要由员工薪酬成本以及部分客服、拣货、配货、打包等临时性、辅助性工作的劳务外包成本组成。

公司根据运营人员及客服人员所服务的项目归集当期人力成本,在相关运营服务收入确认时结转成本。

B.仓配物流成本主要包括物流费及耗材费。

公司根据物流所服务的项目直接归集品牌当期物流成本；根据各项目实际使用耗材情况,归集当期的耗材费用,在相关服务收入确认时结转成本。

C.推广引流成本系为运营模式的店铺提供定制化的内容营销服务时,相关的媒体营销资源的采购成本,按项目核算,在相关服务收入确认时结转成本。

D.其他成本主要为网络通信服务费用、外购广告创意费用、外购营销策划费用及短信发送服务费用等,公司根据项目归集,在相关服务收入确认时结转成本。

（3）客户关系管理服务客户关系管理服务成本主要为人工成本等其他成本。

A.人工成本主要由员工薪酬成本以及部分客服等临时性、辅助性工作的劳务外包成本组成,公司根据项目归集当期人力成本,在相关服务收入确认时结转成本。

B.其他成本主要为网络通信服务费用、短信发送服务费用、仓配物流费等,公司根据项目归集,在相关服务收入确认时结转成本。

4、公司对网络及数据信息安全及个人信息保护的保障措施为确保公司可以及时、准确、有效地处理零售模式下产生的大量订单,公司自行研发了全渠道电商运营管理软件（OMS系统）、全渠道仓库管理软件（WMS系统）等业务及财务相关软件,并完成了内外部信息系统数据接口的对接。

公司已建立了较为完善的信息安全管理体系,公司成立信息安全委员会并制定了信息安全管理相关制度规范和行为要求,内容涵盖公司信息系统安全配置与监控、系统程序开发与变更管理、用户账号及权限管理、信息资产管理、密码策略管理、数据安全、网络安全、软件安全、业务连续性计划、灾备管理等,全面保障公司信息系统安全、可用、连续。

关于个人信息保护方面,公司品牌线上销售服务和线上运营服务获取消费者个人信息主要用于店铺日常运营,客户关系管理服务系统是部署在品牌内部指定平台,受到品牌方的统一管控,任何涉及消费者隐私的操作和运营必须要得到品牌方的授权,获得权限后方能操作,对于消费者个人信息合理使用且传输过程中均采取加密处理。

公司根据品牌方、第三方平台的授权使用和存储信息,当停止运营其产品、项目或服务时,依据公司与客户、平台签署的协议或依公司内部的《数据安全保护制度》及时停止收集数据活动并对其持有的相关信息进行删除或匿名化处理。

报告期内,公司严格遵守第三方平台、品牌方的授权约定以及公司相关制度的规定,未受到侵犯个人隐私、商业秘密或其他侵权方面的行政处罚,不存在相关诉讼或仲裁。

公司根据第三方平台、品牌方的授权使用和维护消费者个人信息,同时,公司建立了有效的消费者个人信息保护制度,能够切实保护好消费者的个人隐私,不存在过度利用的情形,不存在侵犯消费者隐私权的法律风险。

（七）公司所处行业地位公司设立伊始,就立足全渠道、全领域、多行业的运营服务理念,经过十余年的发展和积累,凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出,获得了各行业头部品牌的认可,建立起了良好的口碑。

随着服务品牌和销售平台的增多,公司对品牌调性的理解、品牌拓展的打法以及电商渠道的管控形成了自身的洞见和运营体系,培养了多个有经验的运营团队。

经过多年的累积,公司已与近百个品牌开展过业务合作,公司服务品牌所涉足的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、服饰、零售等大众消费领域。

公司发展至今,已取得了来自电商运营、客户关系管理、电商整合营销、数字营销、移动营销、商业创意、私域流量以及人力资源等不同领域的行业重磅奖项及平台认可资质,涵盖公司核心业务和具备竞争力的价值优势。

报告期内,公司获得。

2008年12月2日,自然人应臻恺、王莉共同以货币出资设立凯淳商务,凯淳商务设立时注册资本为200万元,首次出资为50万元。

2008年12月1日,上海永诚会计师事务所有限公司出具《验资报告》(永诚会验[2008]字第41317号),验证截至2008年11月17日,公司已收到应臻恺和王莉以货币首次缴纳的注册资本合计人民币50万元。

2008年12月2日,凯淳商务取得了上海市工商行政管理局青浦分局颁发的营业执照(注册号为310229001336947)。

经2016年9月24日召开的股东会决议通过,凯淳有限的全体股东作为发起人,以经瑞华会计师事务所(特殊普通合伙)审计的公司截至2016年6月30日的净资产58,247,333.23元为基础,按2.91:1的比例折合股本总额2,000万股,每股面值1元,整体变更设立为股份有限公司。

2016年8月16日,万隆(上海)资产评估有限公司出具万隆评报字[2016]第1625号《资产评估报告》,确认公司截至2016年6月30日的净资产评估值(资产基础法)为66,237,457.96元。

2016年10月9日,发行人召开创立大会暨第一次股东大会,全体发起人出席了会议,代表股份2,000万股,占有表决权股份总数的100%。

全体发起人决议通过成立股份有限公司并制定《公司章程》。

2016年10月9日,瑞华会计师事务所(特殊普通合伙)出具《验资报告》(瑞华验字[2016]31020019号),确认全体股东以截至2016年6月30日的净资产58,247,333.23元折为注册资本20,000,000元,剩余38,247,333.23元作为资本公积。

2020年5月31日,容诚会计师事务所(特殊普通合伙)补充出具了《验资报告》(容诚验字[2020]201Z0017号),确认截至2016年10月9日,公司已收到全体股东缴纳的注册资本合计人民币2,000万元,出资方式为净资产。

2016年10月24日,凯淳股份领取了上海市工商行政管理局核发的《企业法人营业执照》(统一社会信用代码为91310118682255907X)。

2018年8月,凯淳股份股东省广集团根据自身经营发展的需要,拟出让其所持有的部分公司股权。

由于省广集团的控股股东为广东省广新控股集团有限公司(前身为广东省外贸集团有限公司,以下简称“广新控股”),广新控股系广东省人民政府出资设立的、广东省人民政府国有资产监督管理委员会履行出资人职责的国有独资企业。

因此,省广集团作为国有控股上市公司,需要根据上市公司自身的《公司章程》以及主管国资单位的要求履行相应的决策和国有资产变动管理程序。

省广集团已就本次股权转让履行了相关的程序。

2018年8月27日,省广集团召开第四届董事会第十三次会议,审议通过了《关于拟转让上海凯淳实业股份有限公司股权的议案》,省广集团拟以5,600万元的价格向海宁东证汉德投资合伙企业(有限合伙)、咸宁蜂巢发展创业投资管理合伙企业(有限合伙)、陈公、须国宝、卢成蔚、梁海侠、张驰合计转让凯淳股份7%股权。

2018年9月8日,广东联信资产评估土地房地产估价有限公司受省广集团委托出具了《资产评估报告》(联信(证)评报字[2018]第A0648号),确认公司截至2017年12月31日的股东全部权益评估值为76,033.22万元。

2018年9月14日,省广集团与东证汉德、蜂巢投资、陈公、须国宝、卢成蔚、梁海侠、张驰签署了《关于上海凯淳实业股份有限公司之股份转让合同》,根据前述《资产评估报告》并经交易各方友好协商确定,约定省广集团以13.33元/股的价格(对应凯淳股份100%股权的价格为人民币8亿元)向各方转让凯淳股份合计7%股权。

2019年11月22日和2019年11月25日,凯淳股份股东怡明文珊分两次通过股转系统以协议转让的方式将其合计持有凯淳股份2%的股权,对应120万股转让给栾志刚,转让价格为6.50元/股。

本次股权转让系怡明文珊及其管理人的内部结构调整及投资人退出需求所致,受让人栾志刚系怡明文珊之执行事务合伙人上海智义投资管理有限公司的控股股东。