上海凯淳实业股份有限公司

• 企业全称: 上海凯淳实业股份有限公司
• 企业简称: 凯淳股份
• 企业英文名: Shanghai Kaytune Industrial Co., Ltd.
• 实际控制人: 王莉
• 上市代码: 301001.SZ
• 注册资本: 8000 万元
• 上市日期: 2021-05-28
• 大股东: 王莉
• 持股比例: 39%
• 董秘: 钱燕
• 董秘电话: 021-55080030
• 所属行业: 零售业
• 会计师事务所: 容诚会计师事务所(特殊普通合伙)
• 注册会计师: 沈重、沈洁、李雨婷
• 律师事务所: 上海诺维律师事务所
• 注册地址: 上海市金山工业区天工路857号2幢2401室
• 概念板块: 互联网服务 上海板块 创业板综 融资融券 预盈预增 机构重仓 QFII重仓 微盘股 网红经济 小红书概念 人工智能 国产软件 电商概念

• 注册地: 上海
• 成立日期: 2008-12-02
• 组织形式: 大型民企
• 统一社会信用代码: 91310118682255907X
• 法定代表人: 王莉
• 董事长: 王莉
• 电话: 021-55091388,021-55080030
• 传真: 021-55091288
• 企业官网: www.kaytune.com
• 企业邮箱: IR@kaytune.com
• 办公地址: 上海市闵行区浦江镇陈行公路2339弄智慧之岸一期西区3号楼
• 邮编: 201114
• 主营业务: 为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务
• 经营范围: 许可项目:第二类增值电信业务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:食品销售(仅销售预包装食品);货物进出口;婴幼儿配方乳粉及其他婴幼儿配方食品销售;互联网销售(除销售需要许可的商品);电子产品销售;化妆品批发;服装服饰批发;珠宝首饰批发;宠物食品及用品批发;消毒剂销售(不含危险化学品);日用品销售;日用化学产品销售;家用电器销售;软件开发;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;信息系统运行维护服务;计算机系统服务;润滑油销售;市场营销策划;企业管理;广告设计、代理;广告制作;广告发布;平面设计;数字技术服务;国内货物运输代理;普通货物仓储服务(不含危险化学品等需许可审批的项目);装卸搬运;采购代理服务;国内贸易代理;销售代理。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
• 企业简介: 上海凯淳实业股份有限公司是一家为国内外知名品牌提供全渠道、全触点的电子商务服务以及客户关系管理服务的知名服务商。公司经过十余年的发展和积累,凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出,获得了各行业头部品牌的认可,建立起了良好的口碑。公司服务品牌所涉足的行业涵盖日化品、奢侈品、美妆、厨房家居、食品、母婴、航空、汽车等。公司的业务为品牌方和消费者创造全新的连接纽带,为传统商品的购销模式创造流通效率。公司设立伊始,就立足全渠道、全领域、多行业的运营服务理念,凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出。根据天猫、京东等平台的颁布的服务商评级及奖项资料显示,公司是天猫的五星级服务商,是京东咨询服务和售后服务的双料亚军,是中国电子商务协会客户联络中心专业委员会颁布的2018年度最佳服务外包创新企业。目前,公司具备了多平台多领域的覆盖能力、精细化的管理能力以及优质的服务能力,支持线上全部主流渠道,包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。同时,公司为商品流转至消费者的每个触点提供服务,包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务。公司具备专业的IT系统开发和应用落地能力,围绕主营业务已开发了多个系统和软件应用,包括全渠道电商运营管理软件、全渠道仓库管理软件等,并注册了13项计算机软件著作权。公司全资子公司沛香科技专注于IT领域的系统研发,拥有技术研发人员61名。作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商,公司助力品牌发展,与品牌方形成紧密的伙伴关系,共同成长。未来,公司将继续以“赋能品牌从0到Max”为愿景,提供多维度、定制化、高灵活的企业服务。随着内需潜力的持续释放,消费新业态新模式的不断发展,线上线下消费将更加融合,品牌方的服务需求也将持续增长。借助信息技术的发展,公司将对服务流程持续升级改造,强化全渠道服务的特色,深度挖掘品牌方的各类需求。公司将持续为客户提供最优质的产品和服务,实现公司和员工的共同发展,为股东和社会创造价值。
• 发展进程: 2008年12月2日,自然人应臻恺、王莉共同以货币出资设立凯淳商务,凯淳商务设立时注册资本为200万元,首次出资为50万元。2008年12月1日,上海永诚会计师事务所有限公司出具《验资报告》(永诚会验[2008]字第41317号),验证截至2008年11月17日,公司已收到应臻恺和王莉以货币首次缴纳的注册资本合计人民币50万元。2008年12月2日,凯淳商务取得了上海市工商行政管理局青浦分局颁发的营业执照(注册号为310229001336947)。 经2016年9月24日召开的股东会决议通过,凯淳有限的全体股东作为发起人,以经瑞华会计师事务所(特殊普通合伙)审计的公司截至2016年6月30日的净资产58,247,333.23元为基础,按2.91:1的比例折合股本总额2,000万股,每股面值1元,整体变更设立为股份有限公司。2016年8月16日,万隆(上海)资产评估有限公司出具万隆评报字[2016]第1625号《资产评估报告》,确认公司截至2016年6月30日的净资产评估值(资产基础法)为66,237,457.96元。2016年10月9日,发行人召开创立大会暨第一次股东大会,全体发起人出席了会议,代表股份2,000万股,占有表决权股份总数的100%。全体发起人决议通过成立股份有限公司并制定《公司章程》。2016年10月9日,瑞华会计师事务所(特殊普通合伙)出具《验资报告》(瑞华验字[2016]31020019号),确认全体股东以截至2016年6月30日的净资产58,247,333.23元折为注册资本20,000,000元,剩余38,247,333.23元作为资本公积。2020年5月31日,容诚会计师事务所(特殊普通合伙)补充出具了《验资报告》(容诚验字[2020]201Z0017号),确认截至2016年10月9日,公司已收到全体股东缴纳的注册资本合计人民币2,000万元,出资方式为净资产。2016年10月24日,凯淳股份领取了上海市工商行政管理局核发的《企业法人营业执照》(统一社会信用代码为91310118682255907X)。 2018年8月,凯淳股份股东省广集团根据自身经营发展的需要,拟出让其所持有的部分公司股权。由于省广集团的控股股东为广东省广新控股集团有限公司(前身为广东省外贸集团有限公司,以下简称“广新控股”),广新控股系广东省人民政府出资设立的、广东省人民政府国有资产监督管理委员会履行出资人职责的国有独资企业。因此,省广集团作为国有控股上市公司,需要根据上市公司自身的《公司章程》以及主管国资单位的要求履行相应的决策和国有资产变动管理程序。省广集团已就本次股权转让履行了相关的程序。2018年8月27日,省广集团召开第四届董事会第十三次会议,审议通过了《关于拟转让上海凯淳实业股份有限公司股权的议案》,省广集团拟以5,600万元的价格向海宁东证汉德投资合伙企业(有限合伙)、咸宁蜂巢发展创业投资管理合伙企业(有限合伙)、陈公、须国宝、卢成蔚、梁海侠、张驰合计转让凯淳股份7%股权。2018年9月8日,广东联信资产评估土地房地产估价有限公司受省广集团委托出具了《资产评估报告》(联信(证)评报字[2018]第A0648号),确认公司截至2017年12月31日的股东全部权益评估值为76,033.22万元。2018年9月14日,省广集团与东证汉德、蜂巢投资、陈公、须国宝、卢成蔚、梁海侠、张驰签署了《关于上海凯淳实业股份有限公司之股份转让合同》,根据前述《资产评估报告》并经交易各方友好协商确定,约定省广集团以13.33元/股的价格(对应凯淳股份100%股权的价格为人民币8亿元)向各方转让凯淳股份合计7%股权。2019年11月22日和2019年11月25日,凯淳股份股东怡明文珊分两次通过股转系统以协议转让的方式将其合计持有凯淳股份2%的股权,对应120万股转让给栾志刚,转让价格为6.50元/股。本次股权转让系怡明文珊及其管理人的内部结构调整及投资人退出需求所致,受让人栾志刚系怡明文珊之执行事务合伙人上海智义投资管理有限公司的控股股东。
• 商业规划: 1、主要业务及主要产品公司秉承着“赋能品牌从0到Max”的愿景,始终专注于为品牌方提供多维度、定制化、高灵活的企业服务。经过多年的发展,公司成为了一家立足全渠道服务,围绕品牌方从品牌营销到产品销售到客户关系管理的综合性服务商。公司的主营业务是为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性体现在公司覆盖的线上渠道较为全面,且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道,包括天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、拼多多、微信、唯品会、网易考拉以及品牌官网商城等。此外,公司为商品流转至消费者的每个关键节点提供服务,包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商,公司助力品牌发展,与品牌方形成紧密的伙伴关系,共同成长。2、主要经营模式报告期内,公司的业务包括品牌线上销售服务、品牌线上运营服务以及客户关系管理服务。品牌线上销售服务是指公司以买断方式向品牌方或其代理商采购产品,并经品牌方授权后,在天猫、京东等第三方电商平台运营品牌旗舰店或专营店,通过线上销售直接将产品销售给客户(零售模式),或经品牌方授权分销后,由公司销售至各分销渠道(分销模式)。品牌线上运营服务是指公司围绕品牌方线上店铺销售,提供各类运营服务,包括视觉设计、店铺运营、仓储物流、营销策划、活动管理、客户服务等。客户关系管理服务是指公司围绕品牌方销售达成前后进行的支持性服务,通过社交互动、客户关怀等活动,增加潜在客户的购买意愿、提高现有客户对品牌的满意度、忠诚度,进而达到增加销售收入、品牌升级等目的。3、报告期内的主要工作2024年度,公司全年实现营业收入4.22亿,归属于上市公司股东的净利润1339.32万,同比增长90.50%。报告期内,公司通过以下措施持续优化内部经营管理,整合资源配置,提升运营效率与盈利水平:1)调整办公场地降低不必要的办公成本,优化了成本结构;2)对仓储物流体系进行了深入的精细化调整,优化了库存管理策略,通过科学合理的库存控制,减少了资金占用和仓储成本,同时提高了库存周转率,确保了供应链的高效运转;3)通过合理配置人力资源,优化了组织结构,确保了人才的合理流动和岗位匹配,提升了工作效能;4)公司对原有的内控管理制度进行了全面的梳理和完善,根据业务发展的实际需要,对内控制度进行了适时的调整,增强了内控体系的适应性和有效性,有效防范了经营风险;5)积极探索将AI技术与电商场景深度融合的创新路径,提升公司的整体核心竞争力,运用智能化工具为内部降本增效提供了坚实的支撑,通过自动化、个性化和智能化,提高运营效率。公司主要工作具体如下:(1)全链路电商解决方案提升品牌经营力报告期内,公司承接美妆、洗护、酒类、奢侈品等品类项目,为客户提供全链路电商解决方案,在品牌解析、产品研究、系统化运营策略制定等环节全方位覆盖,助力客户在生意增长、爆品打造、品牌首发等阶段实现销售突破。如在某衣物护理品牌的业务运营中,公司采用差异化运营方式,通过前期重构投放人群矩阵、提前完成人群蓄水,在奠定消费人群的基础上,逐步将店内资源聚焦在明星单品,通过优化页面呈现和提供具有吸引力的优惠活动,助力商品完成销售目标的积累;在某洗护品牌的首家天猫海外旗舰店开幕筹备阶段,公司对“品牌首发”给予了极高的重视,项目团队结合品牌创始人影响力、产品特性、品牌理念及市场定位设计了一系列独具匠心的视觉形象,将产品包装呈现的视觉场景与品牌的高端调性保持一致,提升店铺的整体吸引力的同时深刻传达品牌的独特魅力,为更多消费者带来全新的购物体验;在酒类品牌运营项目中,公司成功上线了独家镌刻服务和时节专属礼盒,镌刻服务通过满足消费者对个性化体验的追求,显著提升了消费者的情感价值,并有力带动了该系列商品的销售占比增长,时节专属礼盒的推出则与非官方旗舰店的销售内容形成了货品差异化,更贴合消费者的送礼需求,进一步巩固了品牌的市场竞争力和消费者忠诚度,推动品牌生意的整体增长。公司不断完善市场研究体系,密切关注并把控市场动态和消费者行为,利用市场洞察与精准分析助力品牌抢占先机。公司通过与专业市场调研机构合作、定期开展市场调研等方式,紧跟行业发展趋势,及时掌握市场变化,同时借助人工智能大模型的强大数据处理和分析能力,深入挖掘消费者行为数据,实现对其行为的实时监测和精准预测。公司定期发布市场洞察报告和消费者行为分析报告,基于对市场动态与消费者行为的洞察,可以帮助品牌提前布局和调整战略,为品牌提供如营销问题挖掘、产品升级策略分析等前瞻性、高附加值的服务,通过提前布局和精准施策,帮助品牌在市场竞争中占据先机,实现可持续发展。如在“618”“双十一”等重要销售节点前,通过前期对客群的洞察分析,制定科学的货品经营策略与营销方案,确保承接核心客群的同时加速商品渗透率,实现持续的销售增长和市场份额提升,为品牌在重要销售季节能取得优异成绩提供有力支持。此外,随着数智经营力理念的深化,为了解决品牌经营问题,公司围绕客群经营力、商品经营力和内容经营力,在“即时转化”与“长期价值”之间寻求平衡点,驱动品牌生意增长的同时放眼未来长期经营价值,以更深和更广的经营性视野看待生意全局:客群经营力的提升体现在公司以核心消费者为焦点,围绕“核心客群”“核心品类”“服务及权益升级”深度挖掘并满足消费者的主要需求,通过提升对品牌高度忠诚、具备高净值特性的用户的权益水平和服务质量,提高产品的购买转化率;商品经营力则侧重于快速响应市场变化“打造好货”,“618”期间,公司为应对平台节奏变化,通过参与天猫小黑盒、开屏曝光等新品发布活动,以及明星周边等营销策略,为品牌成功抢占了渠道日常的流量,部分品牌ROI(投资回报率)同比去年增长超过100%;内容经营力则通过创造有吸引力的品牌故事和营销内容,增强品牌与消费者之间的情感连接,提升品牌影响力和忠诚度,公司以品牌特色为切入点,采用文字、图片、视频、音频等不同的内容风格和表达方式为产品注入独特的情感色彩和话题热度,同时,通过微博、微信、抖音、小红书等平台的社媒矩阵进行推广,实现了品牌信息的广泛传播和深度触达。公司从品牌视角关注经营力,通过差异化战略和精益化执行,实现“人-货-场-内容”的一体化运营,为品牌生意高质量增长贡献力量。(2)深化全域营销能力,助力品牌生意增长在当今快速变化的市场环境中,公司通过不断创新营销服务模式,积极应对市场竞争变化和品牌需求,从小程序、O2O营销、全渠道CRM+私域运营等方面切入,不断扩展和深化全域营销能力,以实现业务增长和市场竞争力的提升。报告期内,公司为多家品牌提供小程序、官网的系统升级及运维服务,从消费者需求角度切入,将功能和体验的提升作为升级的重点与核心,围绕视觉升级、内容升级、体验升级进行品牌资源整合,打造集工具与内容一体的品牌阵地,不仅提高了转化率,也增强了客户粘性。公司为a2品牌小程序进行了从策略到开发落地的全面升级,在功能上突破了小程序原本应用场景单一的限制,赋予其原创内容、专家问答、线下引流、线上活动报名参与等更多新增场景,在数据上打通品牌会员小程序和商城小程序之间的承接链路,通过完整的功能链路和数据追踪为用户数据分析和运营提供有力支持,进一步推进了品牌数字化进程。公司业务团队以生意增长为最终目标,秉持“以终为始”的理念,规划和执行各项运营策略。报告期内,公司为某美妆品牌提供私域运营服务,通过全生命周期的会员管理,构建了“公转私、粉转会、会转购、购转忠”的闭环运营链路。借助CDP(客户数据平台)分析消费者的购买行为和成长轨迹,精准制定营销策略,成功实现公域流量到私域流量的转化,以及潜在客户到新客户、再到老客户的转化和复购。在为某香氛品牌提供的客户关系管理服务中,公司从“体验驱动增长”的角度出发,通过客户洞察、全渠道CRM机制的统一以及数据驱动的后台支持,深度融合CRM战略与私域运营,实现数据整合的同时优化了消费者体验,为会员权益及服务升级提供基础。在某厨具品牌的代运营业务中,公司事业部团队深度参与了品牌与宝可梦联名爆款的打造,并提供了全方位的创意营销支持。通过精准的市场定位和高效的营销策略,该厨具单品话题曝光量突破千万次,投资回报率(ROI)和支付转化率均实现了显著提升。公司及全资子公司凯浥广告凭借对用户的精准洞察,打造创新营销案例,协助客户高效执行,与平台共创共赢,推动项目从单点活动升级为长效IP。作为联合利华O2O渠道的营销方案策划与执行支持方,公司与品牌共创多档联合营销活动,涵盖年度JBP规划、场景化营销落地及电商页面精细化运营等。通过整合线上线下多个渠道和媒介,继成功推出“一季一花”活动后,再次协助品牌打造“果燃一夏”活动,以跨界新IP的方式帮助品牌突破传统边界。公司利用双节的时点契机,将生活体验、用户互动与品牌价值转化紧密结合,为产品赋予新的增长点,树立O2O品牌营销标杆。在饿了么小蓝盒X×力士×百威的跨界合作中,公司主导的合作为力士×饿了么纵深扩容流量池,帮助品牌打破圈层壁垒,以联名消费场景增强品牌与年轻用户的互动与沟通,深化品牌调性,带动销售转化。公司DTC团队围绕“消费者导向”的经营思维,通过创新的营销策略和深入的消费者洞察,力图在每一个消费者接触点提供高质量的体验,实现品牌与消费者的深度连接,引导私域进一步转化。通过数据驱动的内容营销、会员体系的构建、客户服务快速响应等方式提升会员围绕品牌的高质量粘性,进一步延长会员的客户生命周期价值。随着市场环境的不断变化,特别是在存量经济背景下,消费者行为变得更加多变和复杂。为了更好地应对这种变化,继2023《摇摆的消费者——全域营销手册》,MMA联合凯浥广告等合作伙伴发布了2024《摇摆的消费者——消费者体验营销手册》。手册采用了文献综述、案例研究分析、数据分析、综合策略制定等一系列研究方法,旨在为营销人员提供更加深入的消费者调研与洞察、实战案例分析和实用的营销工具,引导品牌进一步构建和维护与消费者之间的牢固关系,实现品牌的持续增长。(3)积极落实企业数字化转型,利用AI技术提升服务质量和效率AI语言类模型、生成类模型、情感类模型在电商行业发展迅猛,深刻影响着行业的未来趋势,作为非科技型的商业企业,公司将自身AI发展路线设计定位为“务实”“高效”。目前,公司已实现生成式AI在多个场景的广泛应用,并在电商运营、客户关系管理、企业内部管理等环节进行数据串联,实现相互协同、相互促进。此外,公司开发了多款自有AI应用智能体,并不断迭代自研的凯淳KAYNETICS系统,激发数据价值,实现精细化管理。公司构建“三角形模型”,从员工终端、客户端和工作流/产品端三个维度推动AI技术的应用:在组织端,公司通过系统化的培训讲座、引入激励机制等方式缓解员工的AI焦虑,达到AI人才队伍建设的目的;在工作流/产品服务端,应用AI优势重塑工作流,提升整体效率,如法务数据库的应用能够大幅提升文书检索质量与速度、智能客服数据库利于提升综合客户服务能力;在客户端,运用AI技术进行市场洞察与策略分析,以提供更精准的定制化服务。报告期内,公司依托大数据、人工智能等技术,满足品牌在趋势洞察、人群运营等场景的深度需求,全面助力品牌数字化经营提效。通过引入RPA(机器人流程自动化)和AI技术,公司在内容运营、图像设计、客服联络、数据收集与处理等关键业务领域实现了业务流程的自动化和智能化。内容运营上,公司利用多模态大模型迅速生成一句话卖点,并根据不同产品类型进行角色扮演分类,使生成的话术更加贴切产品特性;图像设计方面,生成式模型的运用加速设计类岗位的产出,在高效的图海中快速让品牌看到DEMO,减少重复修改的冗余时间;自然语言处理技术能够识别语言模式、进行情感分析,公司将其应用至智能客服服务,实现售前、售中、售后全流程的赋能;大数据技术的应用使得公司能够实时分析市场趋势和消费者行为,提供更具针对性的运营建议和策略,有助于优化库存管理、价格策略和推广活动。作为全域电商服务及电商整合营销解决方案服务商,公司积极布局进行业务拓展,报告期内,公司与品牌企业数字科技服务商商派ShopeX(商派软件有限公司)达成战略合作,双方基于各自的优势相互赋能,将业务经营和数智化技术信息互通,拓展技术的创新应用场景,为商业数字化转型提供全方位、专业化的服务支持,促进品牌全渠道业务的发展和增长。(4)信息管理系统、人才培养体系推动公司高效化智能化公司构建智能化数字化的信息管理系统与全面、系统的人才培养体系,旨在打造专业、高效、多元化的人才队伍,以满足自身及行业发展的需求。数字化技术的运用帮助公司梳理并持续优化业务流程,提高执行效率。目前,公司内部的管理系统已实现项目管理、任务分配与跟踪、合同审批、部门联动与信息互通、数据分析与报告、第三方应用集成等功能。通过这一系统,可以直观了解项目进展,监控项目进度,管理项目资源,便于管理层做出数据驱动的决策。此外,系统可以汇总销售、财务和客户反馈等运营数据,监控关键性能指标,自动生成带有仪表板和可视化图表的报告,便于评估业务表现和团队绩效。为了提升团队的整体素质和竞争力,培养具备复合技能、实践能力和专业技能的人才,公司鼓励员工积极参与行业认可的专业资格认证,以此增强自身专业技能和行业知识,提升个人的职业竞争力。对于表现出色且具有潜力的员工,公司会提供专门的领导力培训项目,通过内部培训、外部研讨会、在线课程测评、实际项目领导等多种方式,帮助员工掌握必要的领导技能,为公司发展储备关键的管理人才。随着人工智能技术在电子商务行业的广泛应用,AI相关知识已成为业务人员必要的技能储备。为此公司根据员工技术掌握程度组织了相应培训,在全员普及的入门级,公司通过简单的工具提升员工效能,再利用自身IT团队和数字化转型团队涉猎较多的进阶级应用,借此将公司整体AI应用的普及性提升到一个较高水平。在培训实施上,公司充分利用数字化技术,结合多种学习模型和算法,根据员工的技能水平和学习进展,动态调整培训内容,并根据员工的学习成效和反馈定期评估优化个性化学习路径,以提升培训的效果。此外,在新业态和新模式不断涌现的当下,保持对行业知识与业务合规的敏感度至关重要。公司通过定期组织知识分享会,深入解读分析直播带货、市场规则、平台政策以及信息安全与保护等关键领域,确保员工的知识体系与行业发展同步更新,在业务执行过程中遵循行业标准和法规要求。此外,公司倡导跨部门的协作与沟通,以促进不同背景和专业技能的员工之间的知识交流和共享,从而提升团队的整体能力和业务效率。(5)依规存放与使用募集资金,积极推进募投项目建设公司在募集资金的存放与使用上严格遵守《深圳证券交易所创业板股票上市规则(2024年修订)》《上市公司监管指引第2号——上市公司募集资金管理和使用的监管要求(2022年修订)》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第2号——创业板上市公司规范运作》等法律法规的要求,确保募集资金专款专用。公司建立了严格的内部控制制度与资金使用审批流程,以规范募集资金的调度和使用,确保资金使用的合理性和效率。同时,公司加强与银行、保荐机构的沟通协作,定期对募集资金的使用情况进行检查,确保每一笔资金的流向都清晰可控。在使用闲置募集资金暂时补充流动资金期间,公司对资金进行了合理的安排使用,仅用于与公司主营业务相关的生产经营活动,没有变相改变募集资金用途,未影响募集资金投资项目的正常进行。2024年12月27日,公司已将实际用于暂时补充流动资金的5,000万元闲置募集资金全部归还至募集资金专户,使用期限未超过12个月。报告期内,公司“智能数字化技术支持平台建设项目”已实施完毕,“补充流动资金项目”的募集资金已转入一般账户。公司已将上述两个项目的节余募集资金(含银行存款利息及现金管理收益)永久性补充流动资金,用于公司的日常经营所需,并办理了上述两个项目对应的募集资金专户的注销手续。(6)注重投资者关系维护,切实保障投资者权益公司积极构建多元化的沟通渠道,主动倾听投资者的声音。公司充分利用深交所互动易平台、咨询热线、业绩说明会、投资者联系电子邮箱等渠道,及时回复投资者的咨询和建议,向投资者传递公司的战略规划、行业发展趋势等信息,帮助投资者更全面地认识公司。此外,公司定期邀请行业分析师、机构投资者等参与调研,借助其专业视角为公司发展建言献策,促进与投资者的良性互动。信息披露是投资者了解公司经营状况、财务数据、重大事项等关键信息的窗口,也是投资者做出投资决策的重要依据。公司秉持“及时、公平、真实、准确、完整”的原则,严格按照相关法律法规和监管要求,及时、准确、完整地披露各类信息,让投资者能够清晰地了解公司的经营状况、财务状况。在合规基础上,公司还通过企业公众号、企业官网、企业财富号、同顺号等多方渠道,采用简洁新颖的方式向外界传递公司获奖信息、活动动态等最新资讯。公司始终将股东权利的保障放在重要位置,确保股东能够充分行使自己的权利,参与到公司的治理和发展中。公司注重保护中小投资者的合法权益,通过设置中小投资者单独计票机制、网络投票等方式,确保中小投资者在股东大会上能够充分表达自己的意见和诉求。此外,公司不断完善内部控制制度,加强内部审计和合规管理,为投资者提供一个公平、公正、透明的投资环境。未来,公司将继续以对投资者负责的态度,全方位、多维度深化投资者关系维护,持续提升管理水平,切实保障投资者合法权益,携手投资者共促公司稳健前行。4、2024年度公司在收入占比10%以上平台的具体经营情况5、2024年度公司收入确认及成本结转的具体方法(1)盈利模式报告期内,公司的业务包括品牌线上销售服务、品牌线上运营服务以及客户关系管理服务。(2)收入确认的具体方法1)品牌线上销售服务收入确认原则零售模式:公司通过开设在电商平台的网络店铺直接销售商品,公司将商品发货到消费者指定收货地址,在电商平台显示客户确认收货后,公司支付宝等电商收款账户会自动收到货款,并生成收款记录,公司每月根据电商平台对账单显示的收款金额扣除售后退款、赔款等确认收入,并结转相应成本。分销模式:公司与各电商平台以及其他分销渠道签订销售协议,向其提供商品。公司在接到客户的订单后发货,客户对相关商品确认收货并进行销售。根据合同约定,电商平台货物验收后与公司进行核对结算,公司在收到结算单时,双方核对无误后确认销售收入。对于其他分销渠道,公司根据合同约定的方式确认收入并结转成本。2)品牌线上运营服务收入确认原则品牌线上运营服务分为围绕品牌方线上店铺运营提供的整体服务,以及根据客户需求单独提供的部分服务。在提供整体服务的情况下,公司根据合同约定的收费标准,按月计算服务收入金额,在与客户对账后按期确认收入。提供部分服务的情况下,公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务,于相关服务完毕并经客户确认后确认收入。3)客户关系管理服务收入确认原则客户关系管理服务分为短期项目制合同和长期持续性服务合同。针对短期项目制合同,公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务,于相关服务完毕并经客户确认后确认收入。针对长期持续性服务合同,公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务,于相关服务完毕后,根据合同约定的收费标准及实际完成的服务量,经客户验收确认服务内容和收费金额后按期确认收入。(3)成本确认的具体方法1)品牌线上销售服务零售模式:公司根据终端消费者的订单发货,在商品出库时按照发出产品的类别、数量计入发出商品,当终端消费者确认收货且公司收到货款时,结转相应订单的销售成本。分销模式:公司根据分销客户的订单发货,在商品出库时按照发出产品的类别、数量计入发出商品,根据当期确认的销售情况,结转当期销售成本。2)品牌线上运营服务品牌线上运营服务成本主要为人工、仓配物流、推广引流等其他服务成本。A.人工成本主要由员工薪酬成本以及部分客服、拣货、配货、打包等临时性、辅助性工作的劳务外包成本组成。公司根据运营人员及客服人员所服务的项目归集当期人力成本,在相关运营服务收入确认时结转成本。B.仓配物流成本主要包括物流费及耗材费。公司根据物流所服务的项目直接归集品牌当期物流成本;根据各项目实际使用耗材情况,归集当期的耗材费用,在相关服务收入确认时结转成本。C.推广引流成本系为运营模式的店铺提供定制化的内容营销服务时,相关的媒体营销资源的采购成本,按项目核算,在相关服务收入确认时结转成本。D.其他成本主要为网络通信服务费用、外购广告创意费用、外购营销策划费用及短信发送服务费用等,公司根据项目归集,在相关服务收入确认时结转成本。3)客户关系管理服务客户关系管理服务成本主要为人工成本等其他成本。A.人工成本主要由员工薪酬成本以及部分客服等临时性、辅助性工作的劳务外包成本组成,公司根据项目归集当期人力成本,在相关服务收入确认时结转成本。B.其他成本主要为网络通信服务费用、短信发送服务费用、仓配物流费等,公司根据项目归集,在相关服务收入确认时结转成本。(4)公司对网络及数据信息安全及个人信息保护的保障措施公司高度重视网络及数据信息安全及个人信息保护,并为此采取了一系列切实有效的保障措施,以确保公司业务的稳定运行和客户信息的安全。网络信息安全方面,公司制定了网络和信息安全相关制度,明确安全目标、原则、行为准则和责任,并对风险评估、风险管理及安全检测流程进行了细致规定,包括建立访问控制和身份验证机制、合理的密码策略和管理、存储设备场所的物理访问控制、风险管理和漏洞管理流程、定期进行安全检查等。报告期内,公司按照《中华人民共和国网络安全法》对网络安全等级保护制度的要求,对公司“凯淳DTC小程序”“凯淳电商运营平台系统”进行了网络安全等级保护测评,并完成信息系统安全等级保护备案。数据信息安全方面,公司根据数据的重要性和敏感性,对数据进行分类和分级,对高敏感数据采取加密存储和传输,确保数据安全。通过定期对员工进行数据安全相关的培训,提高其数据安全意识和技能,规范员工数据收集、存储、使用、传输、共享和销毁行为,确保数据安全。公司建立了有效的消费者个人信息保护制度,能够切实保护好消费者的个人隐私,公司使用或维护的消费者个人信息来自于第三方平台、品牌方的授权及合同相对方,数据来源合法合规。公司品牌线上销售服务和线上运营服务获取消费者个人信息主要用于店铺日常运营,客户关系管理服务系统是部署在品牌内部指定平台,受到品牌方的统一管控,任何涉及消费者隐私的操作和运营必须要得到品牌方的授权,获得权限后方能操作,对于消费者个人信息合理使用且传输过程中均采取加密处理。公司根据品牌方、第三方平台的授权使用和存储信息,当停止运营其产品、项目或服务时,依据公司与客户、平台签署的协议或依公司内部的《数据安全保护制度》及时停止收集数据活动并对其持有的相关信息进行删除或匿名化处理。6、公司所处行业地位公司设立伊始,就立足全渠道、全领域、多行业的运营服务理念,经过十余年的发展和积累,凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出,获得了各行业头部品牌的认可,建立起了良好的口碑。随着服务品牌和销售平台的增多,公司对品牌调性的理解、品牌拓展的打法以及电商渠道的管控形成了自身的洞见和运营体系,培养了多个有经验的运营团队。经过多年的累积,公司已与近百个品牌开展过业务合作,公司服务品牌所涉足的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、服饰、零售等大众消费领域。公司在业绩指标、商业投入、服务质量、增长突破、生态合作等多维度展现深厚与出色的服务水平,连续多年荣获“天猫生态五星经营服务商”,充分发挥“既懂平台、也懂品牌”的桥梁作用,帮助品牌在天猫实现更好的运营,实现更好的生意增长。此外,作为业内标杆,公司凭借领先的全域经营解决方案的能力以及服务规模、服务质量、服务特色的高水准,入围天猫“数字能力认证全效经营”“服务体验认证生态伙伴”准入名单。公司紧跟行业前沿话题与技术发展,积极参与2024品牌数字化创新转型峰会、2024数字商务建设与发展研讨会等重要会议活动。在这些活动中,公司围绕当前热点问题,结合自身实践经验,分享经验和见解,在展示自身专业实力的同时,主动抢占先机,为公司寻求新的发展机遇。公司始终致力于在内容与手段上不断创新,持续迭代自身的经营能力,并将继续发挥自身在专业服务方面的优势,为政府机构、合作伙伴以及整个行业的发展提供有力的专业支持。