老百姓 - 603883.SH

主营业务：药品及健康相关商品的零售连锁业务

经营范围：许可项目:药品零售;药品批发;食品销售;药品互联网信息服务;第三类医疗器械经营;烟草制品零售;酒类经营;餐饮服务;食品互联网销售;医疗器械互联网信息服务;第二类增值电信业务;检验检测服务;生活美容服务;国家重点保护水生野生动物及其制品经营利用;消毒器械销售;互联网直播技术服务;出版物零售;母婴保健技术服务;职业中介活动;足浴服务;兽药经营;药品进出口;道路货物运输(不含危险货物)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:第一类医疗器械销售;第二类医疗器械销售;婴幼儿配方乳粉及其他婴幼儿配方食品销售;宠物食品及用品零售;农副产品销售;地产中草药(不含中药饮片)购销;食用农产品零售;金银制品销售;日用百货销售;卫生用品和一次性使用医疗用品销售;日用化学产品销售;消毒剂销售(不含危险化学品);化妆品零售;鞋帽零售;珠宝首饰零售;美发饰品销售;眼镜销售(不含隐形眼镜);康复辅具适配服务;互联网销售(除销售需要许可的商品);单用途商业预付卡代理销售;销售代理;养生保健服务(非医疗);远程健康管理服务;健康咨询服务(不含诊疗服务);在保险公司授权范围内开展专属保险代理业务(凭授权经营);信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);信息技术咨询服务;企业管理咨询;广告制作;广告设计、代理;市场营销策划;市场调查(不含涉外调查);票务代理服务;会议及展览服务;摄影扩印服务;诊所服务;货物进出口;技术进出口;进出口代理;居民日常生活服务;特殊医学用途配方食品销售;打字复印;普通货物仓储服务(不含危险化学品等需许可审批的项目);广告发布;国内贸易代理;企业管理;食用农产品批发;食品添加剂销售;礼品花卉销售;低温仓储(不含危险化学品等需许可审批的项目);母婴用品销售;中医养生保健服务(非医疗);非居住房地产租赁;住房租赁;病人陪护服务;医护人员防护用品零售;食品用洗涤剂销售;衡器销售;电子产品销售;宠物食品及用品批发;国内货物运输代理;化妆品批发;针纺织品及原料销售;家政服务;以自有资金从事投资活动;组织文化艺术交流活动;包装服务;装卸搬运;医院管理;社会经济咨询服务;中医诊所服务(须在中医主管部门备案后方可从事经营活动);日用杂品销售;成人情趣用品销售(不含药品、医疗器械);母婴生活护理(不含医疗服务);游乐园服务;商务代理代办服务;企业会员积分管理服务;外卖递送服务;初级农产品收购;鞋帽批发;玩具、动漫及游艺用品销售;工艺美术品及礼仪用品销售(象牙及其制品除外);软件开发;软件销售;劳务服务(不含劳务派遣);贸易经纪;中草药收购;供应链管理服务;柜台、摊位出租;办公设备销售;珠宝首饰批发;通讯设备销售;租赁服务(不含许可类租赁服务);食品进出口;卫生用杀虫剂销售;保健食品(预包装)销售;食品销售(仅销售预包装食品);食品互联网销售(仅销售预包装食品);日用品销售;体育用品及器材零售;五金产品零售;文具用品零售;五金产品批发;体育用品及器材批发;服装服饰批发;化工产品销售(不含许可类化工产品);机械设备销售;家用电器销售;服装服饰零售;专用设备修理。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)

老百姓大药房连锁股份有限公司(上海证券交易所主板上市公司,股票代码603883)是中国药品零售行业头部企业,中国药品零售企业综合竞争力百强冠军、中国服务业500强企业、湖南省百强企业。

自2001年创立以来,公司现已成功开发了湖南、江苏、安徽、甘肃、陕西、广西、内蒙古、天津、湖北、浙江、山西、河南、山东、上海、宁夏、贵州、广东、江西、等18个省级市场,拥有门店15000多家,2023年营业收入突破224亿元、总资产约212亿元、纳税超过9亿元。

创立之初,老百姓大药房以“让每一个老百姓看得起病、吃得起药”为立企之本,打破行业坚冰,首创开架自选的平价药店模式,从此引领了中国新一代药品零售新业态。

二十余年来,全体老百姓人矢志不渝地提供优质平价齐全的商品和专业温暖贴心的服务。

公司依托全国化、全球化采购实现药品品类全覆盖,目前经营商品品规约2.51万种,同时提供“老药专区”、“稀缺药代购”等服务,充分满足顾客多样化的需求。

公司拥有全国首个药品质量信息共享平台,建立了完整的进销存全过程质量风险控制闭环管理体系,保障群众安全用药。

公司立志做老百姓身边的“健康生活专家”,全国1.5万余名执业药师为居民提供专业药事服务;成立慢病与健康管理中心,通过智能设备及数智化手段助力患者慢病管理,充分发挥社会药房在国家基层医疗体系中的互补及哨点作用。

近年来,面对行业变革及消费方式的转变,公司坚持创新驱动、强化科技赋能,以商业模式创新和数智化转型为两大抓手,持续推动企业高质量增长。

公司通过“直营+星火+加盟+联盟”四驾马车的立体深耕模式和聚焦拓展策略,快速拓展市场,成为中国首家门店数破万的民营上市连锁药房。

公司深耕下沉市场,积极促进地区医药资源平等,为乡镇尤其是偏远地区居民带去无差别的健康药事服务,不断拓展新农村健康蓝海。

秉承“利他”的企业精神,公司大力发展行业高标准的药店加盟模式,精准赋能中小连锁及单体药房,积极构建医药零售“大生态”;积极布局DTP专业药房、中医馆连锁等业态,推动新零售全时全域全品融合,不断满足消费者健康生活新场景。

公司先后引进春华资本、方源资本、腾讯投资等国内外专业投资机构作为公司战略投资者,为公司带来发展战略支持和行业资源赋能。

公司旗下现拥有老百姓健康药房(加盟)、药简单(联盟)、名裕龙行(批发)、百杏堂名医馆、丰沃达物流等子公司,形成了完整的医药产业生态圈。

作为国内最早开启数智化转型的连锁药房之一,公司自2019年起快速、坚定推动企业数智化转型,从战略高度持续加大投入力度,积极构建企业数智化平台。

利用数智化与信息化技术双速驱动,赋能前、中、后台业务流程,将互联网技术与营运、营销、采购和物流等业务场景不断融合,持续强化“人、货、场”精细化管理,全力打造科技驱动的健康服务平台。

在发展过程中,公司坚持多元化与机会平等的人才招募,其中女员工占比超过88%,并积极为应届毕业生、退役军人等群体提供就业机会;积极引进国内外知名高等学府毕业生以及医药零售相关领域复合型高端人才,目前集团总部中高层管理人员中本科及以上占比近九成、30-50岁人员占比逾90%,高密度、年轻化人才优势突显。

同时,公司构建短、中、长期相结合的激励体系,通过持续打造学习型组织、数智化人力资源管理等一系列人资策略,致力于打造中国医药零售行业的人才高地。

健康向善,发展向上,镌刻属于老百姓大药房的“时代印记”。

2009年4月,公司加入联合国“全球契约”组织,成为中国药品零售行业率先加入该组织的企业。

2011年5月,老百姓大药房注册商标“老百姓”获认中国驰名商标,成为湖南省药品零售业首个获此殊荣的商标。

公司先后被授予“为全面建成小康社会作贡献先进集体”国家级殊荣、Superbrands中国人最喜爱的品牌、十二次荣获中国药品零售企业综合竞争力百强榜冠军等多项荣誉。

二十余年的企业文化沉淀和品牌建设,使得老百姓大药房“一切为了老百姓”的经营宗旨深烙在了每一位老百姓人和广大顾客心中。

在企业快速发展的同时,老百姓大药房积极投身公益事业,成立自己的公益组织“老百姓爱心汇”,以点滴行动传递社会大爱与温暖。

迄今为止,公司在救灾抗疫、扶贫助学、乡村振兴等社会公益方面携手合作伙伴累计捐资捐物价值超1亿元。

2003年非典期间,板蓝根价格飞涨供不应求,老百姓大药房铿锵承诺:所有抗非典类药品绝不涨价!并在全国所有门店免费赠药,被政府授予“抗非典先进单位”。

2020年新冠肺炎疫情发生,公司切实履行市场主体责任,充分发挥零售药店防疫“哨所”的重要作用,成为广大市民用药需求、健康守护的坚强后盾。

三年疫情期间,公司携手合作伙伴累计捐赠价值超3200余万元防疫物资,免费拆零赠送300万片布洛芬,万家门店为广大市民免费提供血氧饱和度检测服务,帮助人民群众更好地筑牢健康安全屏障。

公司积极主动的作为与担当赢得了政府和社会的高度赞扬,荣获“2020全国医药企业榜样奖”、“武汉市疫情防控市场保供突出贡献企业”、“湖南省疫情防控突出贡献企业”、“最具社会责任医药企业”、“最具影响力上市医药企业”、“抗疫保供责任担当企业”等荣誉,为防疫树立行业典范。

致力健康事业,成就百年老店。

面向未来,老百姓大药房将深耕健康产业,围绕数智化赋能、抢占处方药蓝海、拥抱新零售、进军新农村、拓展老年人健康社交空间、培养自有品牌、探索多元化七大战略,坚定打造科技驱动的健康服务平台,借助数智化的力量为老百姓提供全方位全周期健康服务,助力“健康中国”建设。

需提醒投资者关注的关于公司报告期经营情况的其他重要信息(一)经营情况说明2025年前三季度,公司实现营业收入160.70亿元,同比下降1.00%；实现归属于上市公司股东的净利润5.29亿元,同比下降16.11%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.94亿元,同比下降18.55%。

为贯彻落实公司《2025年度“提质增效重回报”行动方案》,积极回报投资者,公司拟每股派发现金红利0.14元（含税）,本次拟分红106,244,633.04元,占2025年前三季度合并报表归母净利润的20.10%。

1、主营业务分行业情况注：2025年第三季度医药零售收入同比增长0.88%,增长率较二季度提升0.68个百分点。

2025年前三季度,公司毛利率下降主要系DTP（新特药）政策县域下沉及新品审批加速导致DTP销售占比增加,以及线上零售销售增长导致线上零售销售占比增加。

剔除DTP和线上零售,线下零售（不含DTP）毛利率同比增长0.6个百分点。

2、主营业务分产品情况3、主营业务分区域情况注：华中区域包括：湖南省、湖北省、江西省、河南省；华南区域包括：广东省、广西壮族自治区；华北区域包括：天津市、内蒙古自治区、山西省；华东区域包括：浙江省、上海市、安徽省、江苏省、山东省；西北区域包括：陕西省、甘肃省、宁夏回族自治区、贵州省。

4、市场布局情况截至2025年9月30日,公司构建了覆盖全国18个省、150余个地级市及以上城市,共计15,492家门店的营销网络,其中直营门店9,741家、加盟门店5,751家,报告期内直营门店总体分布情况如下:5、直营门店经营效率注：2025前三季度旗舰店平效同比下降因数据口径调整,部分B2C门店销售额未计入直营门店口径,剔除影响后旗舰店平效与2024年同期基本持平。

6、直营门店取得医保资质的情况（二）收购项目情况报告期内,公司及下属子公司共发生1起收购项目,收购金额3.85亿元,具体情况如下：1、2025年1月,公司与湖南老百姓怀仁药房连锁有限公司股东签订了《股权转让协议》,收购湖南老百姓怀仁药房连锁有限公司20%股权,收购对价为3.85亿元,该项目已于2025年6月完成交割。

（三）核心竞争力分析本报告期,公司全面启动“双线”转型变革,启动门店从“交易型”到“关系型”、业务线从“坐商”到“行商”转型,推进商采革新提效,数智AI赋能,强化数字化精细化管理,提升经营效率。

2025年前三季度,公司实现营业收入160.70亿元,同比下降1.00%,实现归属于上市公司股东的净利润5.29亿元,同比下降16.11%；2025年第三季度,公司实现营业收入52.96亿元,同比增长0.07%,实现归属于上市公司股东的净利润1.31亿元,同比增长2.62%。

1、深化转型变革（1）全面启动“双线”转型变革报告期内,公司聚焦“以顾客为中心”,打造以业绩为导向的高效能组织,全面重构商业模式,正式启动门店从“交易型”到“关系型”、业务线从“坐商”到“行商”转型。

门店从“交易型”到“关系型”转型：1）服务理念重构,层层深入宣贯：要求门店员工聚焦“卖顾客想买的”,为顾客提供情绪价值,推动店员从销售员转型为顾客信赖的健康顾问,提升顾客体验。

2）强化服务导向,优化考核指标：一线员工考核增加服务指标；非一线人员增加“内部客户”评价指标,驱动“后台-门店-顾客”、“被动-主动”的服务赋能闭环。

3）总部培训赋能,组织机制重塑：打造讲师团队、建立“邀约制”培训体系,实现一线“要我学”到“我要学”的转变；赋予店长自主选择团队成员、个性化定制卖场布局等权限,充分激发团队活力、快速响应顾客需求。

业务线从“坐商”到“行商”转型：1）人员层面,与业务强关联核心岗位（如营运、训战、营销、商品、采购等岗位）划定为“行商”人员,制定“行商”细则,公司倡导管理层提升下基层的时间,在一线发现并解决问题。

2）操作层面,发布《行商操作指南》、开发“行商助手”和“呼唤炮火”等智能工具,辅助行商人员具备移动指挥中心的作战能力,提升行商效率。

3）机制层面,制定行商数据晒榜机制,通过“比学赶超”内部PK,激发活力、提升行商工作质量。

（2）聚焦人才经营体系建设,提升组织效能公司聚焦人才经营体系建设,通过动能机制建设、赛马及轮岗计划等项目,强化“一把手”管理,激发各经营单位的活力；统一全员认知,强化责任意识,发挥“老板娘”、“店小二”的主人翁精神,提升门店人员经营技能,助力业绩提升。

同时,公司持续深化“简政放权、激发活力”的改革,在完成集团总部组织优化的基础上,第三季度重点推动战区组织变革,进一步对战区“放宽授权”,让最贴近战场的人掌握资源调配权,各战区可基于实际情况在标准组织架构的基础上进行灵活调整,让重点资源倾斜业务一线、整合职能岗位减少“部门墙”,全力支撑战略达成。

2、优化市场布局（1）聚焦优势市场公司紧密追踪行业和政策变化,设定精细化拓展目标及策略,动态补充新店及持续优化存量门店布局,保持门店规模优势与盈利能力提升的动态平衡。

截至2025年9月30日,公司门店连锁网络覆盖全国18个省级市场、150余个地级市及以上城市,拥有门店15,492家,其中直营门店9,741家,加盟门店5,751家。

2025年1-9月,新增门店756家,其中直营门店64家,加盟门店692家,调整及关闭门店541家。

公司在广覆盖的基础上重点聚焦11个优势省份。

截至2025年9月30日,优势省份及重点城市门店占比90.5%。

同时,公司积极拓展人口基数庞大、经营成本低的下沉市场。

截至2025年9月30日,公司地级市及以下门店占比为78%；2025年1-9月新增门店中,地级市及以下门店占比为88%。

（2）加盟联盟协同2025年,药店行业出清进一步加速,公司紧抓市场出清整合的机遇,重点以加盟、联盟模式吸纳存量市场,深度赋能中小连锁和单体药店。

公司加盟以“单体老店整合+项目店升级”为核心抓手,同步推进营运商品协同与新零售突破,实现规模化与效益化协同发展。

截至报告期末,加盟门店总数达5,751家,前三季度老店加盟占比74.2%、同比增长38.9个百分点。

2025年1-9月,公司加盟业务实现配送销售额17.67亿元。

公司联盟借助老百姓平台优势,充分整合内外部资源,助力联盟企业提升经营质量与效率,业绩稳步提升。

截至报告期末,公司联盟门店数达到23,000+家（未计入公司总店数）；2025年1-9月,公司联盟业务实现配送销售额3.21亿元,同比增长14.4%。

2025年,公司加速参股优势联盟客户,累计参股合作企业176家,涉及门店数10,085家,占整体合作客户规模35.6%,对应零售规模117.45亿元。

3、商采革新提效（1）商采改革深化第三季度,公司持续推进商采体系变革,重点围绕深化供应链协同、强化数据驱动决策及提升全域商品运营效率三大方向展开,持续以“少花钱买对药”强化顾客粘性,提升盈利能力。

第一、深化供应链垂直整合,进一步完善集团采购机制,强化战略品种的资源控制,前三季度公司统采占比提升至75.2%,同比上升3.9个百分点。

第二、强化BI（商业智能报表）系统在营采商销全链路的支撑,基于数据反馈形成“以用户需求为导向”的敏捷商品运营体系,持续优化品类结构与SKU（商品品规）效率,截至报告期末,公司经营SKU约2.5万种。

第三,完善品类经理责任制,构建数据驱动的经营闭环,全面落地“营采商销”一体化考核机制；推动各品类建立动态商品策略,强化场景化品类运营,深化“商品+服务”一站式解决方案,提升用户渗透与消费粘性。

（2）优化库存管控报告期内,公司持续推进库存与现金流管控项目。

第一,数智赋能供应链改革,通过销售预测、订货决策、智能请货等方式,在保供应的基础上实现库存周转优化,优化当期现金流；第二,通过因地制宜调整、优化铺货策略提升动销率,增强顾客购药体验；第三,强化铺货后库存复盘与管理,监测及闭环异常库存风险,完善库存管理机制,降低损耗成本。

2025年第三季度,公司存货周转天数90天,同比下降8天。

（3）推进性价比项目报告期内,公司迭代升级“性价比项目（原火炬项目）”,营采商销协同发力、多维度推进经营优化,聚力提升毛利率。

第一,界定不同商品的分类角色与资源配置标准,结合营销体系落地商品运营策略,以精细化运营促进商品毛利率提升；第二,基于“降低顾客用药成本、增加员工收入、提升公司形象”三个维度,着力提升高性价比商品的销售份额；第三,依托事前+事后“双重价格管控机制”,提升商品价格管理效率与精确度,优化成本控制。

2025年1-9月,自有品牌自营门店销售占比22.8%,较同期增加约0.9个百分点。

4、数智AI赋能（1）AI聚焦业务场景公司深化“打造科技驱动的健康服务平台”战略,建设技术开发、场景应用、人才培养的AI生态,以数智AI赋能多项业务场景、助力企业运营提效。

第一,技术方面,公司自研企业级智能体中台“老百姓小丸子AI”,具有完备的信息安全管控能力,保障核心数据资产。

第二,场景应用方面,推动AI从知识问答到经营决策进阶。

知识问答层面,小丸子AI覆盖医保政策、门店运维、人资行政、慢病服务四大核心业务场景,提升内部协同效率,赋能一线员工专业药事服务能力；经营决策层面,试点AI辅助加盟门店日常运营、商品管理等业务,实现决策精准度与运营效率双提升。

第三,人才培养方面,围绕实际业务需求,持续开展AI专项培训,组织全员AI赋能培训实战PK赛,以赛代训筛选和培养优秀AI人才,提升组织AI能力。

（2）线上业务稳健增长公司新零售业务聚焦“品类王+应季爆品”商品策略,依托AI智能算法驱动人机协同,实现智能供应链、高效履约与个性化服务,助力业务稳健增长。

2025年1-9月,公司线上渠道销售总额（含加盟）约为22.3亿元,同比增长28%。

2025年第三季度,公司O2O与B2C销售额排名分别位于市场第四和第三。

截至报告期末,公司O2O外卖服务门店达12,434家,24小时门店达715家。

私域方面,持续提升“老百姓大药房送药到家”小程序商城用户体验,第三季度完成小程序商城首页模块升级和支付链路优化；试点跨境业务,优选品牌商品,推进线上线下融合。

截至报告期末,老百姓小程序累计用户突破3,000万+。

5、夯实专业能力（1）筑牢合规运营根基报告期内,公司持续健全门店专业服务体系,夯实医保合规运营根基。

第一,提升专业药事服务能力,持续优化用药指导与健康管理服务。

第二,强化处方管理闭环,建立动态监测与响应机制,开展常态化风险排查与自查自纠,完善合规长效管理机制,保障医保基金安全。

第三,溯源码项目持续精进,通过信息系统严控药品“进存销”溯源码采集和校验,公司物流仓及门店全部执行入库、出库、退货等环节全链路采集,做到“应采尽采、依码结算、依码支付”。

截至报告期末,公司共有直营医保资质门店9,038家,直营门店中医保门店占比为92.78%。

公司共有统筹资质门店数4,602家（其中直营3,358家,加盟1,244家）。

（2）升级专业药事服务公司高度重视“专业药事服务”能力建设,持续招募、培养专业药师人才,同时借力数智化技术,构建覆盖疾病预防、监测干预、用药跟进、健康指导的全周期慢病健康管理体系,为患者提供有温度、高品质的健康管理服务。

截至报告期末,公司慢病管理服务累计建档2,161万+人,累计服务自测1.3亿+人次,累计回访3,369万+人次（触达成功口径）,举行线上线下顾客健康教育3.7万+场次。

报告期内,公司持续高标准建设专业药房,全力满足慢病重症患者最迫切和最专业的药学服务需求。

截至报告期末,公司具有“门诊慢特病”定点资格的门店达到1,733家。

（3）完善会员管理报告期内,公司持续完善会员管理体系,结合区域市场和会员需求,迭代升级会员权益体系,同时加速推进集团标准化与地区个性化作业的结合,提升会员精细化运营能力。

截至报告期末,公司会员总数（含加盟）达10,631万人,前三季度活跃会员数2,696万人、会员销售占比73%。

6、深耕大健康服务（1）拥抱多元化报告期内,公司围绕顾客的健康需求,持续推进“产品+服务+场景”三维多元化战略,夯实差异化竞争壁垒。

1）产品层面：聚焦大健康非药品类核心赛道,持续拓展高适配性商品矩阵,依托全渠道大数据分析精准选品引入网红爆品、品牌商品,自有品牌大力开发“好而不贵”、高性价比的健康类非药产品,让药店的多元化品种成为社区邻居的刚需,提高进店消费频次。

2）服务+场景层面：以实体门店为核心载体,构建以专业药事服务为轴心的生态服务链,推动门店从“交易场所”到“健康服务中心”的场景重构,通过服务增值推动用户从“单次购药”到“长期健康管理”的深度绑定。

（2）挖掘商保增量公司持续关注政策动态、挖掘商保业务增量,通过与商业保险服务机构的技术系统对接互通,与保险公司、TPA（Third-Party-Administrator第三方管理）公司、互联网医院、药企等供需方协同合作,为商业健康险顾客提供个性化的健康管理方案和药品综合保障服务。

截至报告期末,公司累计11,000+家门店开通商业保险履约服务。

此外,公司借助门店终端网络及会员管理平台,进行惠民保、门诊险、意外健康险、过期药置换等商业健康险产品的推广与宣传,引导更多客户参与商业保险计划,获得更多健康保障。

（3）做好温暖服务公司不断深化“利他”服务理念,把爱心融入健康服务,提供免费茶水、便民卫生间、便民打印、代收快递等便民服务,做社区居民的“健康好邻居”；针对银发群体提供帮忙用智能手机打车、帮忙充值话费、协助医院挂号等服务,持续推进门店“适老化”建设工作,为银发经济下的老百姓提供更对的健康生活方式。

第三季度,公司重点在全国万家门店推进“爱心驿站”项目,为户外工作者及社区居民提供标准化的6项免费服务,为千万户外劳动者和社区居民筑牢“健康港湾”。

（4）强化品牌建设2025年,公司持续深化品牌文化建设,对内打造“利他”文化聚人心,对外创新品牌传播提形象。

企业文化层面,培养利他文化讲师、开展利他文化培训与故事宣传、评选“利他之星”树榜样,持续强化员工“利他”心智。

品牌传播层面,联合多家工业合作伙伴落地IP系列品牌共建活动,构建“官方账号+药师IP+店员KOC”全维度矩阵体系,2025年1-9月全渠道累计曝光60亿,有效提升品牌影响力。

报告期内,公司再度上榜“中国服务业企业500强”、荣膺2025西普会“中国药品零售竞争力品牌力冠军”、荣膺“2025中国药店聚心奖”等殊荣。

老百姓大药房连锁股份有限公司创立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单体民营药店发展起来的中外合资大型药品零售连锁企业,由老百姓大药房连锁股份有限公司及其14家省级子公司组成。